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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-04-28在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 中信銀行股份有限公司95558客戶呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）公司（以下簡(jiǎn)稱（略）（以下簡(jiǎn)稱“（略）客戶呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：（略）-（略）SCCZC（略））進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選擇三家合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目的入圍中標(biāo)人。招標(biāo)人與入圍中標(biāo)人（略）別簽訂3年期單價(jià)合同?，F(xiàn)邀請(qǐng)潛在投標(biāo)人參與本項(xiàng)目投標(biāo)。一、?招標(biāo)采購(gòu)內(nèi)容本項(xiàng)目采購(gòu)3家供應(yīng)商為中信銀行提供（略）年-（略）年（略）客戶服務(wù)呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括呼入業(yè)務(wù)服務(wù)和固定席位服務(wù)，其中呼入業(yè)務(wù)服務(wù)包括但不限于通過(guò)電話語(yǔ)音（略）客戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴建議受理；貴賓客戶的增值權(quán)益類介紹與預(yù)約等服務(wù)；智能客服端的應(yīng)答支撐與調(diào)優(yōu)；智慧柜臺(tái)入線開(kāi)戶審核；以及應(yīng)對(duì)客戶呼入業(yè)務(wù)咨詢所需的知識(shí)維護(hù)、品質(zhì)監(jiān)控、培訓(xùn)輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)等；固定席位服務(wù)指滿足業(yè)務(wù)服務(wù)所需的席位數(shù)量及相關(guān)配套服務(wù)，涵蓋辦公席位、電腦設(shè)備、話機(jī)、房租、水電、改造、日常設(shè)備更新與維護(hù)、技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持、行政人事管理、保安及保潔、環(huán)境、飲用水及綠植、專線使用等。投標(biāo)人所提供的服務(wù)需滿足項(xiàng)目需求，招標(biāo)人每月對(duì)其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，本次采購(gòu)實(shí)施服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容和要求見(jiàn)招標(biāo)文件。服務(wù)期限自入圍中標(biāo)人收到中標(biāo)通知書(shū)之日起3年。序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容3年預(yù)估采購(gòu)量（最大需求數(shù)量）1單筆呼入業(yè)務(wù)服務(wù)（北京）（略）單筆呼入業(yè)務(wù)服務(wù)（合肥）（略）固定席位服務(wù)（北京）（略）固定席位服務(wù)（合肥）（略）采購(gòu)量?jī)H為預(yù)估，招標(biāo)人對(duì)實(shí)際采購(gòu)數(shù)量不做承諾。采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件。二、投標(biāo)人資格1.?具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的能力；2.?具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；3.?具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4.?有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；5.?參加此采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。重大違法記錄指因違法經(jīng)營(yíng)受到責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、較大數(shù)額（指（略）及以上）罰款等行政（含環(huán)保）處罰（略）站查詢的公開(kāi)信息為準(zhǔn)）；6.?未處于被標(biāo)記為失信懲戒對(duì)象狀態(tài)（以信用中國(guó)（（略）www.（略）.cn）查詢的公開(kāi)信息為準(zhǔn)）、未處于被列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國(guó)家（略）（（略）www.（略）.cn）查詢的公開(kāi)信息（略）采購(gòu)活動(dòng)的行政處罰期內(nèi)（略）公開(kāi)信息為準(zhǔn)）；7.?未處于被招標(biāo)人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)（以投標(biāo)人收到招標(biāo)人正式通知為準(zhǔn)）；8.?存在以下任意一種情形的不同單位不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人（指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人）為同一人；不具有出資持股關(guān)系的供應(yīng)商之間存在管理與被管理關(guān)系（如上下級(jí)關(guān)系的事業(yè)單位和團(tuán)體組織等）的；同一家供應(yīng)商及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員直接對(duì)另一家供應(yīng)商的持股比例合計(jì)超過(guò)（略）%的；供應(yīng)商的直接持股超過(guò)（略）%的自然人股東，擔(dān)任其他供應(yīng)商的單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的；（略）、國(guó)有資本絕對(duì)控股（指國(guó)有（略））被同一（略）、國(guó)有資本絕（略））及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員直接持股比例合計(jì)數(shù)值均超過(guò)（略）%的；9.?投標(biāo)人（略）服務(wù)業(yè)務(wù)的資質(zhì)（《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，業(yè)（略）業(yè)務(wù)，覆蓋范圍：全國(guó)）；（略）.?投標(biāo)人自（略）年1月1日（以合同協(xié)議簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）至今為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)提供呼入類業(yè)務(wù)外包服務(wù)，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目案例至少1個(gè)；（略）.符合國(guó)家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件；（略）.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。三、招標(biāo)文件獲取時(shí)間和方式1.?招標(biāo)文件獲取時(shí)間：（略）年4月（略）日至（略）年5月8日，每天上午9：（略）～（略）：（略）下午（略）：（略）～（略）：（略）（北京時(shí)間，公休日和節(jié)假日除外）；2.?本項(xiàng)目為電子招標(biāo)項(xiàng)目，潛在投標(biāo)人須在（略）和中（略）完成供應(yīng)（略）均須（略），且無(wú)需繳納任何與（略）相關(guān)的費(fèi)用）。為（略）進(jìn)行相關(guān)流程操作便利和參與本項(xiàng)目投標(biāo)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目在（略）和中（略）的（略）人均須為投標(biāo)文件中的授權(quán)代理人，否則可能影響電子投標(biāo)文件的簽署。（1）（略）址：https:ebid.cfhc.citic。供應(yīng)商服務(wù)熱線：（略）-（略）。工作時(shí)間：工作日8:（略）-（略）:（略）、（略）:（略）-（略）:（略）。相關(guān)操作手冊(cè)及常（略）》。（略）為本項(xiàng)目（略）提交（略）所需材料、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、查看中標(biāo)通知書(shū)等電（略）。投標(biāo)人（略）并獲取CF（略）電子印章、提交（略）所需材料、（略）、對(duì)投標(biāo)文件（略）、加密、解密和CF（略）操作，以及參加項(xiàng)目開(kāi)（略）進(jìn)行操作。潛（略）”處（略）操作手冊(cè)及常見(jiàn)問(wèn)題，并根據(jù)“操作手冊(cè)”提示進(jìn)行CF（略）電子印章（略）、確認(rèn)參加回執(zhí)、招標(biāo)文件（略）（含WORD版招標(biāo)文件，WORD轉(zhuǎn)PDF版招標(biāo)文件，投標(biāo)用EBID文件，E（略）CEL版投標(biāo)注意事項(xiàng)核對(duì)表等）、（略）投標(biāo)保證金繳納憑證、投標(biāo)（略）操作（編制投標(biāo)文件使用）、投標(biāo)文件（略）、開(kāi)標(biāo)（略）首頁(yè)“常用文件”處（略）pageo（略）絡(luò)會(huì)議（略）。（2）中（略）址：（https:（略）.com）。技術(shù)支持電話：（略）-（略），工作時(shí)間：工作日（略）:（略）-（略）:（略），（略）:（略）-（略）:（略）。（略）。中（略）為本項(xiàng)目獲取招標(biāo)文件付款憑證、投標(biāo)保證金繳（略），潛在投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件、繳納投標(biāo)保證金必須使用中（略）使用費(fèi)發(fā)票由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)具，投標(biāo)人可通過(guò)中（略）【投標(biāo)管理-文件（略）】頁(yè)面（略）增值稅電子普通發(fā)票。3.?招標(biāo)文件獲取方式：潛在投標(biāo)人完成（略）和中（略）免費(fèi)（略）后，按以下方式（略）：（1）潛在投標(biāo)人在（略）和中（略）同時(shí)提交獲取招標(biāo)文件申請(qǐng)。獲取招標(biāo)文件時(shí)須在（略）以下材料：①（略）的投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書(shū)原件掃描件（參考格式見(jiàn)附件）、②（略）的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件；（2）上述材料經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，潛在投標(biāo)人在中（略）【投標(biāo)管理-（略）文件】頁(yè)面找（略）使用費(fèi)：（略）包投標(biāo)人）獲取文件。（略）成功后，可在【投標(biāo)管理-文件（略）】頁(yè)面（略）及增值稅電子普通發(fā)票，并將（略）憑證（略）至（略）（在“（略）→采購(gòu)執(zhí)行→我的項(xiàng)目→（略）文件”（略）中（略）憑證）；（3）上述材料經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，潛在投標(biāo)人還可在（略）。（略）招標(biāo)文（略）→采購(gòu)執(zhí)行→采購(gòu)項(xiàng)目→我的項(xiàng)（略）未顯示【文件（略）】（略），請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系（略）；提示：潛在投（略）、資料準(zhǔn)備及（略）、（略）申請(qǐng)后臺(tái)審核、電匯付款及款項(xiàng)確認(rèn)等流程所需的時(shí)間和不可預(yù)見(jiàn)因素，在招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用（略）及付款憑證（略）。如潛在投標(biāo)人未按上述規(guī)定（略）材料或未完成費(fèi)用（略）及憑證（略），招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕向其提供招標(biāo)文件。未在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間（發(fā)售期最后一日（略）時(shí)）前完成費(fèi)用（略）及憑證（略）的潛在投標(biāo)人將無(wú)法成功獲取招標(biāo)文件，且不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。四、CF（略）電子印章申請(qǐng)和電子投標(biāo)文件編制1.?CF（略）電子印章申請(qǐng)。潛在投標(biāo)人務(wù)必在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間之前（略）并獲得CF（略）電子印章（一般制證時(shí)間須3-5個(gè)工作日），否則將不能使用CF（略）電子印章進(jìn)行電子投標(biāo)文件加密、電子投標(biāo)文件提交和開(kāi)標(biāo)后的電子投標(biāo)文件解密等操作。潛在投標(biāo)人可在（略）》→《操作手冊(cè)》→《供應(yīng)商CF（略）申請(qǐng)操作手冊(cè)》處（略）“CF（略）申請(qǐng)操作手冊(cè)”和“CF（略）驅(qū)動(dòng)”，并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行CF（略）電子印章（略）和驅(qū)動(dòng)安裝；2.?電子投標(biāo)文件編制。獲取招標(biāo)文件后，潛（略）》→《工具（略）》頁(yè)面中（略）“投標(biāo)（略）”（略）安裝包和操作手冊(cè)，并根據(jù)操作手冊(cè)的提示使用投標(biāo)（略）及CF（略）電子印章生成加密的電子版投標(biāo)文件。五、電子投標(biāo)文件提交方式潛在投標(biāo)人應(yīng)在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前通過(guò)（略）使用CF（略）電子印章提交EBID格式的電子投標(biāo)文件（加密前還須將可編輯的word版投標(biāo)文件作為附件同步（略），word版投標(biāo)文件所有內(nèi)容須與提交的EBID格式的電子投標(biāo)文件內(nèi)容完全一致）。提示：潛在（略）、實(shí)名認(rèn)證、資料準(zhǔn)備及（略）、（略）申請(qǐng)后臺(tái)審核、招標(biāo)文件（略）、投標(biāo)文件（略）等流程所需的時(shí)間和不可預(yù)見(jiàn)因素。未在投標(biāo)截止時(shí)間前完成（略）的投標(biāo)文件，視為逾期提交投標(biāo)文件，（略）將予以拒收，所產(chǎn)生一切后果招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。六、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間開(kāi)標(biāo)時(shí)間、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)1.?提交投標(biāo)文件截止時(shí)間開(kāi)標(biāo)時(shí)間：（略）年5月（略）日上午（略）時(shí)（略）；2.?開(kāi)標(biāo)地址：（略）ddingopeninghall）；提示：（略）開(kāi)標(biāo)含投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行解密和簽字等環(huán)節(jié)。屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人委派與投標(biāo)文件中一致的授權(quán)代理人（略）參加（略）開(kāi)標(biāo)會(huì)。七、其他說(shuō)明如對(duì)本次招標(biāo)有疑問(wèn)，請(qǐng)以電話或電子（略）形式向招標(biāo)代理提出。本項(xiàng)目招標(biāo)公告在中國(guó)（略）（http:（略）（http:（略）.com）、（略）（http:ebid.cfhc.citic）、中（略）（https:（略）.com）上（略）站或媒體轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完（略）版或修改版公告而導(dǎo)致潛在投標(biāo)人誤（略）或無(wú)效（略）的情形，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。八、聯(lián)（略）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址：（略）、（略）（（略））（略）om、（略）om（略）查看原文