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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2025-06-19在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 杭州騎利汽車修理廠入圍2025-2026年度浙江省本級(jí)、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）年（略）本級(jí)、（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：ZZCG（略）U-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應(yīng)商供應(yīng)商名稱：杭州騎利汽車修理廠供應(yīng)商地址：（略）2號(hào)（略）供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：張宗保-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）杭州騎利汽車修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:服務(wù)方案1、服務(wù)流程2、售后方案接待人員職責(zé)一、主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車，恰當(dāng)稱呼顧客，注意接待順序。二、客戶及車輛基本信息（略）。仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。三、車輛（略）檢查，可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)；不能立即確定故障的，I噸牌說明并闋刖必檢低四、短時(shí)間可以提車的，安排客尸在休応宗休忠并安排好咲飲；需要長時(shí)間鏡待的，與客戶預(yù)約大致提車時(shí)間。五、查詢備品揮存，確定是否有所需備品。下達(dá)維修任務(wù)，簽發(fā)施工單并與3．重本廠茨匡務(wù)慶量、汽車差修質(zhì)量、工時(shí)材料責(zé)用的結(jié)算（投訴電話：（略））丄溟客気彩廠方的答復(fù)不澆意或不同意，可（略）運(yùn)管處投訴。（投訴電諾（略））5、顧客滿意度管坦詞度L呂瓦適g顕客滿意度的謁查，了解碩客對(duì)我們服務(wù)的情況，而彖客繪出的意見進(jìn)行（略）析總結(jié)，以不斷謾高我們的服耘量；3，顕客對(duì)我公司挨待人員專業(yè)技能和履務(wù)態(tài)度進(jìn)飩慮客戒我們笑算人員態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。5，公司而指定人員選行客戶滿意度調(diào)查并對(duì)調(diào)查結(jié)果逾行（略）析統(tǒng)計(jì)，＆順客滿意度標(biāo)準(zhǔn)：滿意（略），一般滿意9（略），不滿意8（略）。7，公司針有頊客滿意高的同事給予獎(jiǎng)勵(lì)。給予接待人員每月（略）的踱客溝意獎(jiǎng)；紿予結(jié)算人員（略）的顧客滿意獎(jiǎng)。＆滿意度獎(jiǎng)評(píng)（略）方法：每月接待或者結(jié)算人員顧客滿意打（略）出現(xiàn)一次不滿意或者出現(xiàn)（略）次以上含（略）次一般滿意的，此月當(dāng)事人不得享受顕客滿意度獎(jiǎng)金；結(jié)算或者接待人員每月出現(xiàn)顧客不滿意3次或（略）罰款（略）。9，公司針對(duì)顧客滿意度調(diào)查制定了以下方案？（略），消費(fèi)滿（略）以上，接待冇權(quán)也顧客兩刮水···瓶；（略），消費(fèi)滿（略）以上，接待有權(quán)必顧客洗車···次矛I雨刮水···瓶，或者（略）免單權(quán)；（略），消費(fèi)滿（略）以上，接待有權(quán)送顧客洗車兩次和雨刮水-瓶或者（略）問題，不列入公司滿卷度調(diào)查：1．打折問題；2．送貨時(shí)間問題；3．機(jī)修過程中技術(shù)或者配件問題。杭州騎利汽車修理廠維修負(fù)責(zé)人（略）交接。六、與質(zhì)檢人員做好交接并（略）確認(rèn)；把車輛緋修（略）息錄入電腦并打印維修結(jié)算渚單；帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處（略）費(fèi)用港算，與客戶交接車輛。維修負(fù)責(zé)人職貴一、與接待交接車輛并簽字受理緋修任務(wù)。二、接到任務(wù)后，根據(jù)《施工單》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)與接待人員確認(rèn)維修內(nèi)容。三、根據(jù)確認(rèn)的《施工單》上的工作內(nèi)容，安排人員堆行維修或診斷。四、作業(yè)進(jìn)度及項(xiàng)目增減發(fā)生變化時(shí)，維修負(fù)資人必須及肘與接待人員溝通，以便于及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。五、維修作業(yè)完成后，安排技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行緋修質(zhì)R檢查。檢查合格后，維修負(fù)責(zé)人（略）并與接待人員進(jìn)行車輛交接，或轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。六，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注維修作業(yè)車間怒潔，對(duì)維修車輛后的工位及時(shí)清理，保證每天下班前對(duì)維修工具進(jìn)行（略）理，車間王年打掃。、采購人員職責(zé)一、與接待人員做好《材料采購單》的交接，并簽字確認(rèn)貫二、采購中價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)與接待溝通，必襲時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)眼。三、做好材料的出入犀登記。四、做好儀器、電子設(shè)備的日常管理工作。財(cái)務(wù)人員職責(zé)一、按照結(jié)算單及時(shí)做好維修費(fèi)用結(jié)算工作。二、及時(shí)與會(huì)計(jì)溝通，配合完成財(cái)務(wù)報(bào)表，合理避稅。三、按月以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。四、及時(shí)與稅務(wù)部門進(jìn)行工作對(duì)接，落實(shí)有關(guān)要求。維修人員職責(zé)一、維修人員應(yīng)聽從維修負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配，保質(zhì)保量完成維修任務(wù)。二、維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題，應(yīng)及時(shí)向維修負(fù)責(zé)人反饋。三、維修人員應(yīng)做好各自工位的衛(wèi)生、工具、設(shè)備管理，保持（略）潔有序。四、維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程、維修工藝開展維修工作（略）安全管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向維修負(fù)責(zé)人報(bào)告。3、服務(wù)保證措施一、專設(shè)項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)人，即項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)負(fù)（略）本級(jí)、（略）公務(wù)用車定點(diǎn)維修有關(guān)事宜，具體負(fù)責(zé)入圍后采購方和采購單位對(duì)其入圍產(chǎn)品的有關(guān)咨詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。二、質(zhì)量保證書應(yīng)按照不低（略）行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供，投標(biāo)人應(yīng)明確各種類別維修的質(zhì)量保證的具體里程或時(shí)間三、應(yīng)保證采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。四、應(yīng)設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購單位報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。五、應(yīng)能為采購單位提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)漩人趕到救援（略）。六、應(yīng)設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。七、應(yīng)對(duì)送修車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)。八、為采購單位定點(diǎn)維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)（略）制（略）。九、協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。4、顧客投訴服務(wù)制度，第一討間（略）裁并記錄投訴內(nèi)容，錄長關(guān)（略）、也點(diǎn)、人員、辜情經(jīng)（略）事件的基本信息，井初步貞浙客戶的投訴性質(zhì)，在冬至專京客戶，會(huì)紜待處，白業(yè)務(wù)接待處填寫g客戶信攔長湊拄逕拿）＝Z-廠方耋咬客竺沒訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)富負(fù)責(zé)投訴處理，一妄信左下在（略）小勞略成客以答復(fù)，井向玦客祥軍說明答復(fù)的垣由。服務(wù)承諾:承諾（略）：根據(jù)（略）-（略）級(jí)（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ZZCG（略）D-ZJ-（略）采購包2）要求，我公司在入圍范圍內(nèi)鄭重承諾如下：一、承諾折扣率折扣率工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)（略）%注：1.折扣率是指投響應(yīng)產(chǎn)品的折扣率，“（略）場(chǎng)價(jià)×折扣率”為該響應(yīng)方的最高限價(jià)，采購人可以根據(jù)（略）場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品折扣率，確定采購的最終價(jià)格。2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對(duì)外公布的折扣率。二、報(bào)價(jià)一覽表（格式見附件4-1）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表（格式見附件4-2）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi)（格式見附件4-3）。三、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和（略）汽車維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維（略）本級(jí)、（略）各級(jí)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體（以下簡稱：采購人）（略）、杭（略）的利益，樹（略）本級(jí)、（略）機(jī)關(guān)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車維（略）承諾嚴(yán)格執(zhí)行《（略）-（略）級(jí)（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)（略）域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（略）點(diǎn)（門店）（略）約定的范本（略）汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、（略）承諾實(shí)（略）將設(shè)（略）本級(jí)、（略）各級(jí)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修（略）內(nèi)明顯位（略）場(chǎng)公開報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等（略）及時(shí)更新汽車維修價(jià)格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭中，不使用惡意（略）承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線下詢價(jià)等；在參與各種維修項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)（略）辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴（略）小時(shí)內(nèi)，了（略）相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)（略）小時(shí)服務(wù)電話：（略），總協(xié)調(diào)人：（略）務(wù)：總經(jīng)理，辦公電（略）承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實(shí)（略）承諾將按采購人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種（略）承諾做到以下服務(wù)要求：1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。2.七項(xiàng)服務(wù)要求（1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。（4）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對(duì)送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購人維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)（略）制（略）。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。3.五項(xiàng)檢測(cè)服（略）檢測(cè)診（略）檢測(cè)診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時(shí)（略）檢測(cè)、車輪動(dòng)平衡等服務(wù)。4.質(zhì)量保證期制度（1）實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車（略）車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。（2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車（略）應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次（略）應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并（略）承諾達(dá)到以下設(shè)備要求：所配備的計(jì)量設(shè)備符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。若響應(yīng)采購包3，具有舉升機(jī)、車輪動(dòng)平衡、電子檢（略）承諾達(dá)到以下人員要求：若響應(yīng)采購包1或采購包2，各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)。若響應(yīng)采購包3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動(dòng)機(jī)維修（略）維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員（略）承諾（略）內(nèi)具有獨(dú)立的經(jīng)營場(chǎng)地，具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于（略）承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢