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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-03-19在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 杭州航御汽車維修有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項目信息項目名稱：（略）-（略）年（略）本級、（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目項目編號：ZZCG（略）U-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應(yīng)（略）供應(yīng)商地址：（略）2（略）1（略）室供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：錢杭羽-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務(wù)描述入圍商品價格三類維修供應(yīng)商（快修、（略）三類維修供應(yīng)商（快修、汽車美容裝潢）服務(wù)方案:服務(wù)方案一、組織機構(gòu)圖二、責(zé)任（略）工1、車間主管職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項工作。（2）建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機構(gòu)，并落實各項工作責(zé)任制。（3）確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。（4）經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。（5）建立、完善場內(nèi)機構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉(zhuǎn)。（6）負(fù)責(zé)對廠的各項管理工作進行評審，以期逐步改進、完善、提高。（7）保證獲得和保持設(shè)備、設(shè)施、人員等必須的資源，滿足生產(chǎn)的需要。2、收銀崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹、（略）等上級有關(guān)部門的方針政策。（2）負(fù)責(zé)維修車輛的工時費用結(jié)算。（3）負(fù)責(zé)依照材料清單和工時清單的費用按規(guī)范要求開具發(fā)票。（4）負(fù)責(zé)維修車輛費用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等）的（略）理、歸檔工作。（5）完成廠長布置的其他工作。3、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)的業(yè)務(wù)的宣傳、廣告、營銷工作。（2）負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求，接受車輛維修預(yù)約，聽取用戶的要求，收集征詢對本廠服務(wù)及質(zhì)量的反饋意見。（3）熱情接待客戶，以“信譽為本，顧客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，評審和簽訂業(yè)務(wù)合同，并對合同的履行情況進行監(jiān)督。（4）負(fù)責(zé)對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統(tǒng)計（略）析。建立客戶管理信息，經(jīng)常與客戶保持溝通。（5）（略）場的調(diào)研和開拓工作。（6）負(fù)責(zé)顧客投訴的受理、處理、善后等工作。（7）跟蹤車輛作業(yè)進展情況，經(jīng)常與車間主管、組長、技工進行聯(lián)絡(luò)溝通，隨時向顧客通報修車信息。（8）交車前確認(rèn)顧客要求已經(jīng)滿足，，交車中向顧客解釋費用結(jié)算依據(jù)，交車后進行質(zhì)量跟蹤。（9）完成廠長交辦的其他工作。4、維修質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）負(fù)責(zé)進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；（4）負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術(shù)檔案；（5）負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作，及時進行質(zhì)量（略）析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議；（6）做好汽車維修質(zhì)量狀況的（略）下達工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；（7）參與汽車返修或機務(wù)事故原因（略）析和質(zhì)量判斷；（8）秉公行使質(zhì)量檢驗和技術(shù)鑒定的職權(quán)；（9）完成廠長（略）配的其它工作任務(wù)。4、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級和本廠有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度；（2）負(fù)責(zé)建立和完善汽車維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質(zhì)量；（3）負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計量器具的采購、臺帳、安裝、使用、維修等管理工作；（4）協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作；（5）按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車維修資料,并發(fā)揮其作用；（6）完成廠長（略）配的其它工作任務(wù)。5、總檢驗員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)、部標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，把好質(zhì)量檢驗關(guān)。（2）負(fù)責(zé)車輛修理過程中的自檢、互檢和專職檢驗的三級檢驗制度的落實。（3）做好車輛進廠、出廠檢驗，（略）試、外部檢視等手段，掌握進廠的車況，填寫汽車進廠檢驗表；填寫汽車修竣后（略）試表、修竣檢驗表，簽發(fā)出廠合格證；填寫汽車維修記錄。（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，認(rèn)真填寫質(zhì)量檢驗原始記錄，收集（略）理好有關(guān)數(shù)據(jù)。（5）負(fù)責(zé)車輛維修技術(shù)檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測技術(shù)證明資料。（6）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，對發(fā)生的資料事故，進行全面調(diào)查，并提出處理意見和改進措施。6、電工崗位責(zé)任制（1）嚴(yán)格遵守電工安全工作條例；（2）嚴(yán)格遵守設(shè)備儀器儀表技術(shù)使用條例；（3）嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備保養(yǎng)保修條例；（4）嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備報批、使用、報廢管理規(guī)定；（5）下班主要車間用電設(shè)備是否斷電，并拉閘；（6）充電設(shè)備如需連續(xù)使用，注意留守人值守；（7）在進行汽車電器設(shè)備維修時，需斷電檢查，如需帶電作業(yè)注意防火；（8）在汽車上作業(yè)時，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花；（9）電工需持上崗證（需經(jīng)國家鑒定部門的考核）學(xué)徒工不得單獨作業(yè)；（（略））在電控汽車上禁止做跳火試（略）件；（（略））認(rèn)真按施工單位制定項目進行作業(yè)，如需増項，需預(yù)先請示前臺業(yè)務(wù)并與客戶聯(lián)系，獲準(zhǔn)后方可實施増項，并予以文字說明；（（略））認(rèn)真執(zhí)行工藝質(zhì)量保證程序，優(yōu)質(zhì)完成各項任務(wù)。7、漆工，鈑金崗位責(zé)任（1）嚴(yán)格遵守漆工、鈑金安全工作條例；（2）修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水，節(jié)電，節(jié)油，節(jié)約一切能源，優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)；（3）烤房工作時不得擅自離人；（4）愛護設(shè)備，規(guī)范使用，按時保養(yǎng)，作好記錄；（5）加強自檢，互檢，保證質(zhì)量達標(biāo)；（6）認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高；（7）愛護客戶車輛，不得在車內(nèi)休息。抽煙，聽收音機，不得擅自動用客戶車輛，及車內(nèi)物品；（8）下班時注意清掃場地，關(guān)閉電源，烤房上鎖，尤其易燃易爆物品要妥善保管，不得裸露。8、會計員崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行；會計法，建立健全財務(wù)會計制度，及時搞好會計核算，按時編制各項會計報表，真實反映企業(yè)經(jīng)營成果。（2）加強財務(wù)監(jiān)督，維護和遵守財經(jīng)紀(jì)律，各項支出必須做到先審批后開支。（3）合理使用資金，根據(jù)企業(yè)資金需求，按照政策要求準(zhǔn)確核計并及時繳納各項稅款。（4）定期組織對賬，做到賬賬，賬款，賬物相符。按照會計法規(guī)，健全會計檔案并妥善保管，不得丟失或損壞。9、后勤服務(wù)人員崗位職責(zé)（1）按照《工服洗條管理規(guī)定》定時（略）工服洗挑事宜。（2）遵守有關(guān)規(guī)定遵守門前三包，員工浴室，值班室，廁所，（略）等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。（3）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的公共場所的各處室的公共設(shè)施維修管理。（4）根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅，文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。（5）按標(biāo)準(zhǔn)定期（略）勞保用品。（6）（略）各類人員工服制裝事宜。（7）做各個部室，各類人員的電話、移動電話等通訊設(shè)備的配備使用，和加納費用的各項工作。（8）憑當(dāng)月洗衣票收員工送洗工服（沙發(fā)套，車座套，床上用品等）。（9）根據(jù)送洗衣服的種類進行登記，并做標(biāo)記。（（略））清點衣物，（略）類，（略）理，打包后送活，洗回后按登記表進行（略）。（（略））做好勤雜，維修人員的管理，做到環(huán)境衛(wèi)生干凈（略）齊，各種照明設(shè)備，茶爐浴室，（略）有故障及時維修，保障員工正常工作，解決大家的后顧之憂。（（略））協(xié)助部門經(jīng)理做好各種其他工作。（（略））按標(biāo)準(zhǔn)對各崗人員進行工服制裝，要求（略）齊，端莊，大方，漂亮，突出各崗人員的（略）體面貌。三、運作方法與流程一、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約服務(wù)2、服務(wù)標(biāo)（略）。◆公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督?！襞囵B(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。◆加強標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度?！舴?wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣?！舾鞑块T間應(yīng)相互配合與支持?！舴?wù)流程的改進應(yīng)形成閉環(huán)?！糇⒅厥酆蠓?wù)跟蹤及后續(xù)工作改進。3、維修質(zhì)量控制體系以及運作說明◆接車A.必須充（略）記錄顧客關(guān)心的問題重點與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時是否出了問題。為什么會出問題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說明顧客的需求？早上高峰時間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過重。B.接車時業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問用戶車輛故障發(fā)生時的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄?！粼\斷A.對于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實車檢查，以便了解實際情況，初步（略）析故障原因，制定維修方案。B.對于較難重現(xiàn)的故障或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障。a業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡報等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時。b業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助（略）析故障原因，制定維修方案。c在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真（略）析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有（略）師和技師進行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。（d）對新問題、疑難癥或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄?！艟S修A.維修施工前：a維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。b維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗設(shè)備完好的前提下實施診斷維修作業(yè)。B.維修施工中a維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采（略）工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭取在第一時間內(nèi)將客戶的車修好。b如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項目結(jié)束后，完（略）工序的交接。c在預(yù)計時間內(nèi)必須完成至少（略）%以上的維修工作。d在完成每一步維修作業(yè)后，需對該維修結(jié)果進行功能檢查。e完成維修后，必須將更換下的（略）件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管（略）析故障原因。◆質(zhì)檢A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的三級質(zhì)檢流程進行質(zhì)量檢驗。B.車間應(yīng)建立抽驗制度，由車間主管對各種完工車輛進行抽驗，加強維修質(zhì)量的監(jiān)督?！舴倒.對于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表標(biāo)明返工車輛，隨同原始工單退回維修技工進行返工，重新進行維修質(zhì)檢流程。B.技術(shù)主管應(yīng)針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進行故障原因（略）析、記錄，并及時做出維修方案?！舴敌轆.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項目？B.車間主管應(yīng)（略）析返修原因，（略）屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成?！粢淮涡迯?fù)率的控制A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進措施等。B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能一次修復(fù)的案例，進行一次專項技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時完工的績效、管理、技術(shù)通報、返修及改善的措施。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心◆配件采購原則A.訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明（略）件編號和出廠時間及保質(zhì)期限。B.采購（略）件或配件部將配件送到廠內(nèi)時，庫管員核對（略）件編號和合格證后，點收（略），否則不予以使用。C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來（略）部?！糍|(zhì)量管理體系A(chǔ).通過計算機對車輛維修、車輛基本情況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念。4、安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度多年來，我們始終堅持以安全促生產(chǎn)，堅持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠各個車間、工段的十多個崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實落實到人，并設(shè)置廠辦主任專門負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過任何安全生產(chǎn)事故。為進一步搞好安全生產(chǎn)，我們在各個崗位安（略），隨時掌握生產(chǎn)動向，杜絕一切安全隱患。5、針對本項目的服務(wù)計劃和方案根據(jù)本次項目公開競爭性談判文件的要求，我們企業(yè)做出如下服