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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-03-27在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2025年東莞市分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 中國（略）公（略）公司（略）公司客服業(yè)務(wù)外（略）（以下簡稱“招（略）（以下簡稱“招標(biāo)人”（略）公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用（略）招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“中國郵（略）”（略）的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。??（略）公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目??項(xiàng)目編號：（略）-（略）CECOM-（略）-BDGZ（略）主要（略）郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)以（略）域客服業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。??招標(biāo)內(nèi)容：本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主（略）域客服工單處理、話務(wù)工作處理、主導(dǎo)工單處理、異常（略）處理等工作。合同期（略）年，總預(yù)算約為（略）.（略）（含稅），其中第一年預(yù)算約（略）.（略），第二年預(yù)算約（略）.（略）。不劃（略）標(biāo)包，確定1家中標(biāo)供應(yīng)商。（詳見招標(biāo)文件《第五章?技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。注：（1）以上需求數(shù)量為采購方在合同期預(yù)計(jì)需求數(shù)量，不構(gòu)成采購方的實(shí)際承諾，雙方結(jié)算時(shí)按照采購方實(shí)際向外包商采購的數(shù)量和外包商對應(yīng)的單項(xiàng)單價(jià)承諾按實(shí)際產(chǎn)生業(yè)務(wù)量結(jié)算。外包商報(bào)價(jià)時(shí)請充（略）考慮自身的成本、實(shí)力，（略）場風(fēng)險(xiǎn)等因素。采購方不承擔(dān)實(shí)際采購量和預(yù)測量對外包商造成的任何影響。（2）投標(biāo)人須以“項(xiàng)目”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“項(xiàng)目”為單位提供投標(biāo)文件。（3）本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)（詳見《第五章技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》），投標(biāo)人任何一項(xiàng)報(bào)價(jià)高于投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。??投標(biāo)人資格條件：（1）法人資格要求。投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)（略）的獨(dú)立法人或其他組織（如是（略）支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。（2）業(yè)績要求。投標(biāo)人須具備（略）年（略）月（略）日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績經(jīng)驗(yàn)?zāi)甓冉痤~累計(jì)完成（略）及以上合同金額，同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理或話務(wù)處理等客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）?！咀ⅲ?、須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其對應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。3、合同開始時(shí)間可在（略）年（略）月（略）日前，但計(jì)算業(yè)績時(shí)只計(jì)算（略）年（略）月（略）日后的發(fā)票?！浚?）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要求。投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）1名及有同類項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（4）發(fā)票要求。投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】（5）財(cái)務(wù)要求。投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（6）信譽(yù)要求。投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)（略）德，不能存在以下情況之一：1）在“信用中國”（（略）www.（略）.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；2）（略）”（（略）采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；3）被中國（略）公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；4）被中國（略）公（略）公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；5）最近三年在采購人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（7）聯(lián)合體、（略）包。本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的（略）包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（8）唯一性。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃（略）標(biāo)包的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（9）其他要求。與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定（略）），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（（略））投標(biāo)人須按照本項(xiàng)目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件掃描件（須（略）），原件備查。（3）投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。??招標(biāo)文件的獲取方式：6.1（略）證書（略）“中國郵（略）址：https:（略）.cn）（略）證書等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→（略）→填寫相關(guān)信息→審核→（略）。（略）證書（略）、“中國郵（略）”操作（略）—（略）：中國郵（略）操作手冊-（略）冊-投（略）客服電話（略）-（略）-（略）（（略）客服電話：（略））（周一～周五9:（略）-（略）:（略））。6.2獲取招標(biāo)文件（中國郵（略））中國郵（略）獲（略）—（略）并（略）—（審批通過）—選擇參加的項(xiàng)目—（略）—填寫并（略）訂單信息（（略）憑證）—（審批通過）—（略）招（略）頁面右下（略）“投標(biāo)人操作指南”）。注：投標(biāo)人須在“中國郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。6.3獲取招標(biāo)文（略））（略）址：https:（略）.cn）（略）。購（略）—（略）—（審批通過）—（略）文件—選擇參加的項(xiàng)目—填寫訂單信息—（審批通過）—（略）。注：在“中國郵（略）址：https:（略）.cn）與（略）址https:（略）.cn）均須完成獲取招標(biāo)文件的操作才能完成招標(biāo)文件（略）程序。如在（略）截止時(shí)間（略）“（略）”，視為放棄投標(biāo)，（略）文件款項(xiàng)不予退還。6.4其他信息A.招標(biāo)文件價(jià)格：人民幣（略）。B．（略）方式：（1）電匯（略）：完成“（略）”后，以“電匯”方式（略）并（略）電匯底單不接受個(gè)人名義付款，審批后自行（略）“招標(biāo)文件電子版”；（2（略）上（略）：完成（略）上（略）”—提交—個(gè)（略）上（略）—進(jìn)入銀聯(lián)電子（略）頁面完成付款，審批后自行（略）“招標(biāo)文件電子版”（銀行卡（略）站客服電話：（略）-（略）站客服（略）：service1@ebiddin（略）站工作時(shí)間：（略）:（略）-（略）:（略）|（略）:（略）-（略）:（略）說明：①請?jiān)趨R款附言上注明采購編號。②標(biāo)書款發(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司（略）時(shí)填寫企業(yè)信息為準(zhǔn)。③務(wù)必于遞交截止期前在（略）”完成保證金相關(guān)信息填寫，并（略）保證金電匯底單掃描件。C．（略）的時(shí)間：時(shí)間：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日，每天9:（略）-（略）:（略），（略）:（略）-（略）:（略）（國家法定節(jié)假日除外）。D．（略）聯(lián)系人：（略）文強(qiáng)聯(lián)系電話：（略）-（略），（略）E-MAI（略）?投標(biāo)文件的遞交：7.1（略）、遞交時(shí)間及簽到：（略）電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交加密的（略）電子版投標(biāo)文件，并在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京時(shí)間）完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和（略）電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需（略）、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的（略）電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的（略）電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.2遞交及解密地址：（略）標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作（略）電子版投標(biāo)文件的電腦解密（略）電子（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和（略）電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和（略）電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.3紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交要求紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間：投標(biāo)人應(yīng)在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京時(shí)間）遞交（略）號廣州（略）房大會議室。投標(biāo)人可以派代表在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京時(shí)間）將紙質(zhì)文件（略）遞交（略）號廣州（略）房大會議室，也可以通過郵寄方式將招標(biāo)文件遞交到以下地址：（略）投標(biāo)文件，須保證投標(biāo)文件在（略）年（略）月（略）日（略）:（略）之前配送至指定地點(diǎn)，未能及時(shí)配送到的文件，將被視為未按招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)文件。最外層的快遞包裝不得作為投標(biāo)文件的密封封裝，郵寄快遞單上應(yīng)清晰寫明如下信息：1）收件地址：（略）2）收件人聯(lián)（略）名字+采購項(xiàng)目編號：公司+CECOM-（略）-BDGZ-（略）投標(biāo)人如采用郵寄方式遞交投標(biāo)文件，則視為放棄在開標(biāo)（略）抽取價(jià)格下拉點(diǎn)的機(jī)會。紙質(zhì)版投標(biāo)文件需以郵寄或者（略）方式遞交，須在遞交截止時(shí)間前送（略）號廣州（略）房大會議室，并與招標(biāo)代理（馬文強(qiáng)，（略））確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。逾期遞交的紙質(zhì)版和（略）電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和（略）電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.4（略）電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交的（略）電子版投標(biāo)文件進(jìn)行（略）《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合（略）證書，進(jìn)行（略）電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前（略）。開標(biāo)時(shí)，盡快使用（略）證書完成（略）電子版投標(biāo)文件的解密。7.5其他：（略）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作（略）電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子（略），也可以是（略）、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：（略）電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、（略）至“中國郵（略）址：https:（略）.cn）的電子版投標(biāo)文件。紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為（略）電子版投標(biāo)文件的打印版。紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與（略）電子版投標(biāo)文件保持一致；如不一致，以（略）電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。投標(biāo)人須在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以傳真、電子（略）等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受