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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-08-12在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 自貢市第一人民醫(yī)院關(guān)于“全病程管理技術(shù)服務(wù)”項(xiàng)目進(jìn)行需求調(diào)查的公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 我院擬對“全病程管理技術(shù)服務(wù)”項(xiàng)目進(jìn)行需求調(diào)查，現(xiàn)面向社會(huì)公示，誠邀符合條件的供應(yīng)商參加，請于（略）年8月（略）日（略）:（略）之前（略）。一、需求調(diào)查項(xiàng)目：“全病程管理技術(shù)服務(wù)”項(xiàng)目二、需求調(diào)查項(xiàng)目簡介：（一）為貫徹健康中國戰(zhàn)略，滿足患者全周期健康管理需求，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、便捷性，具有醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系、專業(yè)化（略）建設(shè)能力的服務(wù)供應(yīng)（略）構(gòu)建全病程患者管理服務(wù)運(yùn)營體（略）采購法》第二十二條規(guī)定:未被“信用中國”（略）www.（略）.cn、（略）www.（略）.cn列入失信被執(zhí)行人、重大（略）采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。"（二）服務(wù)技術(shù)要求：1.（略）框架：服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)提供成熟、完（略）框架及常（略）建設(shè)須具有人工智能的能力，滿足采購方相關(guān)（略）可提供專病患（略）徑知識庫，可為每一位患者定制個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)性（略）需提供三端：PC管理端、醫(yī)護(hù)端、患者端。2（略）具有完善的個(gè)人隱私和信息安全保護(hù)功能，符合國家信息安全等（略）應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等安全功能，定期進(jìn)行安全檢測和漏洞修復(fù)。3.數(shù)據(jù)保存和（略）應(yīng)將服務(wù)對象的身份認(rèn)證、病歷、音視頻等所有資料進(jìn)行采集和存儲(chǔ)、服務(wù)過程留痕可追溯，待服務(wù)期結(jié)束后將所有資料移交院方，因供應(yīng)商造成的任何數(shù)據(jù)泄露等安全問題，一律由供應(yīng)商承擔(dān)。（三）服務(wù)需求：1.服務(wù)對象：包括且不限于所有出院、重疾、術(shù)后、慢病、罕見病、腫瘤、檢后陽性及特需患者等人群。2.服務(wù)范（略）所有需要開展全病程管理需求的相關(guān)臨床科室。3.服務(wù)管理內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容：出院隨訪服務(wù)，提供智能隨訪機(jī)器人輔助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行電話隨訪，隨訪量應(yīng)滿足采購方所有出院患者至少2次人，包含出院專病隨訪和滿意度隨訪。（2）增值服務(wù)內(nèi)容：由專業(yè)人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為不同疾病患者制定個(gè)性化疾病精細(xì)化管理方案；服務(wù)管理內(nèi)容包括且不限于患者咨詢、患者建檔、電話隨訪、康復(fù)要點(diǎn)管理、居家護(hù)理指導(dǎo)、復(fù)診管理、用藥指導(dǎo)、飲食建議、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、生活方式管理、病情評估、結(jié)果跟進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理、線下陪診服務(wù)、健康宣教及就診綠通等。（3）（略）徑及醫(yī)學(xué)內(nèi)容制作：服務(wù)供應(yīng)（略）實(shí)際管理（略）臨床科室的指導(dǎo)下，制作和更新疾（略）徑。并根據(jù)疾病管（略）徑的具體要求，編制面向患者的各種服務(wù)內(nèi)容，包括護(hù)理指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)管理和隨訪內(nèi)容，以及評估量表、圖文、視頻等制作。（4）咨詢服務(wù)與響應(yīng)：具備高效（略），患者可通過患者（略）接到咨詢申請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)和應(yīng)答，若不能及時(shí)處理的需在（略）鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理，并及時(shí)作出反饋。（5）服務(wù)團(tuán)隊(duì)：①圍繞開展服務(wù)需求，供應(yīng)商需組建專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其成員須（略）的管理制度與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服從采購方安排。②供應(yīng)商須提供（略）線下的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，包括但不限于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、常駐運(yùn)營人員、健康管理師、服務(wù)履約人員、數(shù)據(jù)（略）析人員、質(zhì)控人員、IT技術(shù)人員等。③服務(wù)人員具備相應(yīng)專業(yè)背景及資質(zhì)，參與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)成員具有醫(yī)學(xué)相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。④供應(yīng)商提供的駐場運(yùn)營人員數(shù)量需根據(jù)院方實(shí)際業(yè)務(wù)情況動(dòng)態(tài)提供，包括但不限于每增加4個(gè)科室提供不少于一個(gè)常駐人員。（6）服務(wù)質(zhì)量保（略）管理要求以月度對供應(yīng)商的服務(wù)情況進(jìn)行考（略）根據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給予考核打（略），考核內(nèi)容包括服務(wù)完成率、患者滿意度、咨詢有效解答率、投訴率、退款率等；服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商若連續(xù)考核和（略）改均不合格，將視為不符合院方使用要求，院方有權(quán)依法解除合作。（7）風(fēng)險(xiǎn)管理能力：應(yīng)有完善的風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)對機(jī)制，能有效預(yù)判和（略）析服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，有明確的處理流程和責(zé)任（略）工，確保迅速、妥善地應(yīng)對各類風(fēng)險(xiǎn)。（略）人員所產(chǎn)生的所有風(fēng)險(xiǎn)事故由供應(yīng)商承擔(dān)。（8）其他服務(wù)：積極配合院方總體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定實(shí)施（略）員工的服務(wù)過程質(zhì)（略）接待各類相關(guān)訪問等工作。4（略）技術(shù)要求（1）部署模式：支持?jǐn)?shù)據(jù)（略）部署模式，提供完（略）部署包及容器化方案（DockerKubemetes），明（略）絡(luò)信息安全由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。配合國家政策要（略）絡(luò)信息安全防護(hù)、（略）改。（2）國產(chǎn)化適配：支（略）。數(shù)據(jù)庫：支持Oracle等主流數(shù)據(jù)庫，或支持國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。（3）智能語音能力：具備語音識別、語音合成、語義理解功能，讓機(jī)器能聽會(huì)說可理解，可同時(shí)撥打多個(gè)電話。（4）語音外呼交互（略）進(jìn)行話術(shù)問答流程設(shè)計(jì)、語音引擎調(diào)用，實(shí)現(xiàn)話術(shù)的增、刪、改、查。（5）數(shù)據(jù)對接管理：（略）以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的交互。（6（略）支持用戶管理、機(jī)構(gòu)管理、（略）色管理、安全管理、隊(duì)列管理、診斷字典等內(nèi)容。（7）人工智能能力：基于人工智能，生成精細(xì)化（略）徑。支持輔助咨詢問答（語音、文字、圖片識別等）。（8）出院隨訪管理：具備隨訪知識庫管理、專（略）徑管理、隨訪統(tǒng)計(jì)（略）析功能，可實(shí)現(xiàn)AI自動(dòng)追蹤出院患者隨訪，異常隨訪患者任務(wù)可標(biāo)記、統(tǒng)計(jì)并同步人工電話隨訪溝通。（9）滿意度隨訪管理：提供患者信息管理、滿意度任務(wù)管理、滿意度方案管理、滿意度結(jié)果（略）析功能，實(shí)現(xiàn)AI自動(dòng)追蹤出院患者滿意度調(diào)查跟蹤。（（略））專?。裕焦芾恚禾幔裕街R庫?；颊呔?xì)（略）徑具備（略）支條件觸發(fā)功能。（（略））患（略）對接，可將患者信息自動(dòng)更（略），并根據(jù)患者特征實(shí)現(xiàn)隊(duì)列管理的入組。（（略））個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃生成：通過取患者在院內(nèi)的診療信息，自動(dòng)生成個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃，可進(jìn)行全程管理。（（略））康復(fù)計(jì)劃執(zhí)行：患者通過移動(dòng)端查看康復(fù)計(jì)劃任務(wù)，醫(yī)護(hù)人員可（略）指導(dǎo)、提醒患者完成任務(wù)。（（略））指標(biāo)監(jiān)測：對于需要定期監(jiān)測指標(biāo)的患者，提醒患者按時(shí)進(jìn)行指標(biāo)（略），支持手動(dòng)錄入和智能（略），并對異常值做出提醒，可做出干預(yù)。支持根據(jù)患者圖文并茂的指標(biāo)數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)報(bào)告，患者可通過移動(dòng)端及（略）設(shè)備接入。（（略））患者咨詢：支持智能問答進(jìn)行患者（略）咨詢回復(fù)，并支持圖文、視頻、音頻等多類型信息（略）等。（（略））任務(wù)管理：直觀展示待辦任務(wù)入口，包括任務(wù)記錄、異常待辦、人工交互服務(wù)待辦、任務(wù)操作、任務(wù)詳情展示、手動(dòng)創(chuàng)建和交互任務(wù)。（（略））醫(yī)護(hù)移動(dòng)辦公：支持醫(yī)護(hù)使用移動(dòng)端處理管理任務(wù)。移動(dòng)端和PC端信息一致。（（略））數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：以工作臺的形式（略）體展示任務(wù)情況，并提供不同管理任務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（略）析。（四）其他要求：1.數(shù)據(jù)接口免費(fèi)開放（略）等對接（略）徑，實(shí)現(xiàn)患者訪問服務(wù)（略）監(jiān)管部門和相關(guān)科室開放數(shù)據(jù)，以便對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和管理，實(shí)現(xiàn)信息共享與監(jiān)管。服務(wù)供（略）對接開發(fā)所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)接口費(fèi)用。2.通訊費(fèi)用：服務(wù)供應(yīng)商需提供所有服務(wù)開展所需（略）和產(chǎn)生的通訊費(fèi)用。3.禁止植入軟廣告：在患者管理過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照確定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行患者管理服務(wù)及信息采集工作，嚴(yán)禁夾帶任何額外的內(nèi)容，特別軟廣告信息。4.其他：供應(yīng)商應(yīng)（略）及服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)（略）析、政策研究、科研課題資料準(zhǔn)備及申報(bào)、優(yōu)質(zhì)特色案例打造、對外宣講材料準(zhǔn)備等相關(guān)事宜。（五）考核要求：序號考核內(nèi)容考核方式要求1提供（略）×（略）小時(shí)維護(hù)工作，（略）、后臺服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況（略）報(bào)修后（略）鐘響應(yīng)，2（略）維護(hù)工作（略）報(bào)修后（略）鐘內(nèi)響應(yīng)，2（略）維護(hù)工作。超過2小時(shí)維護(hù)時(shí)效，應(yīng)說明原因。一年內(nèi)超過三次，扣除對應(yīng)單量應(yīng)付款（略）%年，連續(xù)三次出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情況，采購方有權(quán)單方面終止合同。供應(yīng)商需提供承諾函，并（略）2無法（略）修復(fù)或評估維修時(shí)間可能超過（略）小時(shí)的設(shè)備（如穿戴設(shè)備），供應(yīng)商需在4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供備用設(shè)備并到位。超過4小時(shí)提供備用設(shè)備，應(yīng)說明原因。一年內(nèi)超過三次，扣除對應(yīng)單量應(yīng)付款（略）%年，連續(xù)三次出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情況，采購方有權(quán)單方面終止合同。3運(yùn)行前6個(gè)月內(nèi)：供應(yīng)商需派專業(yè)技（略）相關(guān)人員進(jìn)行使用操作等方面的培訓(xùn)（不少于1次月），并提供培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、操作手冊、操作視頻、培訓(xùn)簽到表、（略）照片、PPT、會(huì)議記錄等給采購方。未達(dá)到要求的次數(shù)，每少1次扣除前3月對應(yīng)單量應(yīng)付款5%。4穩(wěn)定運(yùn)行期：供應(yīng)商需派專業(yè)技（略）相關(guān)人員進(jìn)行使用操作等方面的培訓(xùn)（不少于1次半年），并提供培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、操作手冊、操作視頻、培訓(xùn)簽到表、（略）照片、PPT、會(huì)議記錄等給采購方。未達(dá)到要求的次數(shù)，每少1次扣除當(dāng)年對應(yīng)單量應(yīng)付款（略）%。5每推進(jìn)一個(gè)病種科室時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)全力指導(dǎo)、配合科室梳理相關(guān)流程、（略）徑等，供應(yīng)商負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容（略），滿足科室與患（略）發(fā)布新任務(wù)或更新內(nèi)容時(shí)，應(yīng)事先通知相（略）管理部門，征得同意后再發(fā)（略）的使用滿意度。未按要求執(zhí)行，導(dǎo)致運(yùn)營管理混亂，造成的損失由供應(yīng)商全額賠付。6提供每季度1次和節(jié)前的定期巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含但不限于（略）、流程及隱患事件等。（略）應(yīng)含預(yù)約、導(dǎo)航、（略）、數(shù)據(jù)保密等功能是否（略）故障影響服務(wù)效率；流程應(yīng)含評價(jià)流程、（略），糾紛處理及隱患事件等。并提供《巡檢維護(hù)報(bào)告》給采購方管理部門。未達(dá)到巡檢要求的次數(shù)，每少1次扣除對應(yīng)季度單量應(yīng)付款的5%，連續(xù)三次出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情況，采購方有權(quán)單方面終止合同。7供應(yīng)商簽訂合同7個(gè)工作日后，向管理部門（科室）提交項(xiàng)目經(jīng)理及實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員（不少于3人）名單，人員出現(xiàn)變化時(shí)，需提前（略）個(gè)工作日告知采購方，采購方同意后方可變更人員。超過要求日期或未達(dá)到要求的人數(shù)，口頭警告1次，超過2天，扣除當(dāng)年應(yīng)付款的5%，采購方有權(quán)單方面終止合同。8項(xiàng)目進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行期后，仍須安排一名專屬項(xiàng)目管理人員與采購方管理部門對接（期限為合作運(yùn)營的全周期），專屬項(xiàng)目管理人員及其他院內(nèi)人員出現(xiàn)變化時(shí)，需提前（略）個(gè)工作日告知采購方，采購方同意后方可變更人員。超過要求日期或未達(dá)到要求的人數(shù)，口頭警告1次，超過2天，扣除當(dāng)年應(yīng)付款的5%，采購方有權(quán)單方面終止合同。9服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商能夠快速響應(yīng)采購方的各種業(yè)務(wù)發(fā)展需求（接到需求4小時(shí)內(nèi)，供應(yīng)商須做出回應(yīng)，無法（略）解決的問題技術(shù)人員須到院，若無法滿足，必須給出采購方滿意的答復(fù)）。超過要求時(shí)間或無法達(dá)到采購方滿意的答復(fù)，扣除對應(yīng)單量應(yīng)付款（略）%年，每年累計(jì)超過三次無法滿足時(shí)，采購方有權(quán)單方面終止合同。（略）服務(wù)期內(nèi)，采購方會(huì)不定期對供應(yīng)商服務(wù)內(nèi)容的患者滿意度進(jìn)行抽檢，抽檢結(jié)果會(huì)當(dāng)天反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商須在（略）小時(shí)內(nèi)完成（略）改并反饋。滿意度=當(dāng)期抽查患者滿意數(shù)被抽查患者總數(shù)的比值。要求滿意度達(dá)（略）%及以上。按照（略）%抽查比例，隨機(jī)抽取當(dāng)月結(jié)束管理的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。對存在問題（略）改時(shí)間超過一周時(shí)，扣除當(dāng)月對應(yīng)單量應(yīng)付款5%；對存在問題（略）改時(shí)間超過一月時(shí)，扣除當(dāng)月對應(yīng)單量應(yīng)付款（略）%，每年累計(jì)超過三次不達(dá)標(biāo)，采購方有權(quán)單方面終止合同。（略）服務(wù)期內(nèi)，采購方會(huì)不定期對供應(yīng)商的服務(wù)完成率進(jìn)行抽檢，抽檢結(jié)果會(huì)當(dāng)天反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商須在（略）小時(shí)內(nèi)完成（略）改并反饋。服務(wù)完成率=當(dāng)期抽查的服務(wù)完成數(shù)被抽查患者總數(shù)的比值。要求不能因供應(yīng)商原因?qū)е路?wù)完成率低于（略）%。按照（略）%抽查比例，隨機(jī)抽取在管或已結(jié)束管理患者的階段完成率或總體完成率進(jìn)行調(diào)查。對存在問題（略）改時(shí)間超過一周時(shí)，扣除當(dāng)月對應(yīng)單量應(yīng)付款5%；對存在問題（略）改時(shí)間超