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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-06-02在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目院內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)商征集公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）近（略）場(chǎng)調(diào)研下列服務(wù)，歡迎具備相應(yīng)條件的企業(yè)參與，具體情況如下一、項(xiàng)目名（略）關(guān)于滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目二、采購(gòu)預(yù)算（略）三、服務(wù)期2年四、技術(shù)要求1.項(xiàng)目目標(biāo)為了提升采購(gòu)人的醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)（略）體服務(wù)水平的提升及國(guó)家、（略）滿意度排名情況。通過(guò)調(diào)查，全面了（略）住院病人和門急（略）服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及窗口服務(wù)水（略）服務(wù)短板，（略）目前的服務(wù)現(xiàn)狀，找準(zhǔn)未來(lái)服務(wù)的改進(jìn)方（略）醫(yī)療服務(wù)水平，為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建互信和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民群（略），提供意見建議。2.調(diào)查工作內(nèi)容2.1住院病人滿意度調(diào)查：針對(duì)全院各住院科室病人開展調(diào)查，全面了解住（略）服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量（含就醫(yī)結(jié)果），行業(yè)風(fēng)氣（含治理收受紅包回扣管理）等方面的滿意度情況。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限（略）衛(wèi)生健康委員會(huì)開（略）滿意度調(diào)查的問(wèn)卷內(nèi)容。2.2門急診病人滿意度調(diào)查（略）各門急診科室就醫(yī)的門診病人開展調(diào)查，全面了解門（略）服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量（含就醫(yī)結(jié)果），行業(yè)風(fēng)氣（含治理收受紅包回扣管理）等方面的滿意度情況。2.3員工滿意度調(diào)查：針對(duì)全院職工開展調(diào)查，全面了解工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、薪酬待遇、發(fā)（略）前景、認(rèn)同感和歸屬感等方面的滿意度情況。2.4臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿意度調(diào)查：此項(xiàng)目為員工滿意度的一部（略）。通過(guò)對(duì)臨床科室員工調(diào)查，了解醫(yī)技科室的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。2.5行政職能部門滿意度調(diào)查：此項(xiàng)目為員工滿意度的一部（略）。通過(guò)對(duì)臨床、醫(yī)技、行政科室中層干部和院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政職能部門的調(diào)查，了解行政科室的服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、處理問(wèn)題能力和服務(wù)態(tài)度。3.服務(wù)要求3.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起為期2年。3.2調(diào)查時(shí)間3.2.1住院滿意度、門急診滿意度、臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿意度、行政職能部門滿意度的調(diào)查時(shí)間為每季度一次，全年4次。3.2.2員工滿意度的調(diào)查時(shí)間為每半年一次，全年2次。每次調(diào)查執(zhí)行住院滿意度調(diào)查樣本不少于（略）個(gè)；門急診滿意度調(diào)查樣本不少于（略）個(gè)。3.3具體科室數(shù)量（以采購(gòu)方提供的實(shí)際名單為準(zhǔn)）3.3.1住院科室約（略）個(gè)，每科室執(zhí)行樣本不少于（略）個(gè)。3.3.2門急診科室約（略）個(gè)，每個(gè)科室執(zhí)行樣本不少于（略）個(gè)。3.3.3員工滿意度：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查樣本量不少于（略）個(gè)（每年不少于2次）。3.3.4臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿意度每季度一次，每次樣本量不少于（略）個(gè)。3.3.5行政科室滿意度每季度一次，每次樣本量不少于（略）個(gè)。3.4項(xiàng)目成果根據(jù)調(diào)查，需（略）次提供調(diào)查工作成果，主要包括：3.4.1調(diào)查（略）析報(bào)告以下（略）析報(bào)告以Word形式提交；并以Excel形式附上數(shù)據(jù)報(bào)告（1）每季度《采購(gòu)方住院病人滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；（2）每季度《采購(gòu)方門診病人滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；（3）每半年《采購(gòu)方員工滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；（4）每季度《采購(gòu)方臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；（5）每季度《采購(gòu)方患者綜合滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；（6）每季度《采購(gòu)方行政職能部門滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；（7）《采購(gòu)方患者全年綜合滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；（8）《采購(gòu)方員工全年綜合滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》；3.4.2調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告以下調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告以Excel形式提交：（1）每季度《采購(gòu)方科室和醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)及排名報(bào)告》；（2）每季度《采購(gòu)方住院病人意見及建議》；（3）每季度《采購(gòu)方門急診病人意見及建議》；（4）每季度《采購(gòu)方醫(yī)技科室病人意見及建議》；（5）依據(jù)甲方模板提供每季度《采購(gòu)方患者滿意度調(diào)查意見建議頻次統(tǒng)計(jì)表》；（6）每半年《采購(gòu)方員工意見及建議》。（7）所有滿意度調(diào)查問(wèn)卷的原始數(shù)據(jù)。4.重點(diǎn)要求4.1本項(xiàng)目所涉及的所有數(shù)據(jù)資料及（略）析報(bào)告的所有權(quán)、使用權(quán)、解釋權(quán)都?xì)w采購(gòu)人所有。成交供應(yīng)商對(duì)所有研究數(shù)據(jù)和（略）析報(bào)告負(fù)有保密的義務(wù)。4.2在項(xiàng)目執(zhí)行期間，采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)情況對(duì)數(shù)據(jù)采集問(wèn)卷、調(diào)查科室、（略）析報(bào)告和數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行增加、刪減和修改。4.3供應(yīng)商在調(diào)查過(guò)程需要有錄音佐證，錄音資料的所有權(quán)、使用權(quán)都?xì)w采購(gòu)人所有。4.4供應(yīng)商應(yīng)有能力通過(guò)調(diào)查和輔導(dǎo)協(xié)助采購(gòu)人提升（略）年和（略）衛(wèi)生健康委員（略）滿意度調(diào)查成績(jī)。如果采購(gòu)人在（略）年和（略）衛(wèi)生健（略）滿意度調(diào)查成績(jī)排名較（略）年未能顯著提升，供應(yīng)商無(wú)權(quán)要求采購(gòu)人（略）合同規(guī)定的（略）%尾款（（略）年和（略）年（略）滿意度調(diào)查名次（略）總數(shù)中位線以上，（略）%尾款。（略）年和（略）年（略）滿意度調(diào)查名次較（略）年增幅（略）總數(shù)的（略）%但名次未達(dá)到中位線，僅（略）%尾款）。（略）年在（略）年基礎(chǔ)上略有提升。4.5供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)完成以下要求（1）對(duì)醫(yī)生個(gè)人開展?jié)M意度調(diào)查并提供報(bào)告。（2）對(duì)就醫(yī)環(huán)境，導(dǎo)診人員、收費(fèi)處、藥（略）、醫(yī)技科室、體檢部等窗口部門及門診、住院各科室工作人員和醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查并提供報(bào)告。（3）每季度《采購(gòu)方患者綜合滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》應(yīng)當(dāng)包含：①以服務(wù)態(tài)度單項(xiàng)滿意度作為排序依據(jù)的臨床科室和醫(yī)生排名；②以除了服務(wù)態(tài)度以外其他與臨床科室直接相關(guān)的多項(xiàng)滿意度作為排序依據(jù)的臨床科室和醫(yī)生排名；③所有與臨床科室直接相關(guān)的患者滿意度項(xiàng)目合并作為排序依據(jù)的科室和醫(yī)生排名；④以服務(wù)態(tài)度單項(xiàng)滿意度作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門的排名；⑤以除了服務(wù)態(tài)度以外其他與醫(yī)技科室和窗口部門直接相關(guān)的多項(xiàng)滿意度作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門的排名；⑥所有與醫(yī)技科室和窗口部門直接相關(guān)的患者滿意度項(xiàng)目合并作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門的排名；⑦所有與臨床、醫(yī)技科室和窗口部門直接相關(guān)的患者滿意度項(xiàng)目合并作為排序依據(jù)的科室和醫(yī)生排名。從高到低（略）排名，排名倒數(shù)（略）%內(nèi)的科室的有效問(wèn)卷量不得少于5份，排名倒數(shù)（略）%以內(nèi)的醫(yī)生的有效問(wèn)卷量不得少于5份。⑧每季度要有患者綜合滿意度值、患者門診滿意度值、患者住院滿意度值和各個(gè)單項(xiàng)的滿意度值；⑨每季度要有患者滿意度改進(jìn)的建議。（4）《采購(gòu)方患者全年綜合滿意度調(diào)查（略）析報(bào)告》要有每季度的患者綜合滿意度值、患者門診滿意度值、患者住院滿意度值和各個(gè)單項(xiàng)的滿意度值的對(duì)比（略）滿意度主要問(wèn)題（略）析和（略）改建議。4.6問(wèn)卷調(diào)查成果的展示形式應(yīng)符（略）評(píng)價(jià)和廈（略）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的要求，且必須能夠?qū)崿F(xiàn)每季度各科室從高到低（略）值的排序和醫(yī)生個(gè)人從高到低（略）值的排序以及第4.5項(xiàng)的要求。滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)文題相符，內(nèi)容客觀，表述準(zhǔn)確。患者反映的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確具體。4.7每期滿意度調(diào)查成果應(yīng)當(dāng)于當(dāng)季結(jié)束后第一個(gè)月5日之前交給采購(gòu)人。當(dāng)年（（略）年二至四季度）滿意度調(diào)查成果應(yīng)當(dāng)于（略）年（略）月（略）日之前交給采購(gòu)人。4.8供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承諾在為采購(gòu)人提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于供應(yīng)商所接觸到的采購(gòu)人所有服務(wù)器、自助機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)，供應(yīng)商在未得到采購(gòu)人書面許可的情況下不得隨意更改復(fù)制、不得對(duì)外泄漏，否則供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有的法律責(zé)任。供應(yīng)商在為采購(gòu)人提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于采購(gòu)人交給供應(yīng)商的所有數(shù)據(jù)或信息，只得用于本合同范圍內(nèi)供應(yīng)商為采購(gòu)人提供的服務(wù)，不得用于其他任何非本合同范圍用途。供應(yīng)商必須保證采購(gòu)人交給其的所有數(shù)據(jù)或信息的安全，不得交給其他任何第三方，也必須采取措施保障數(shù)據(jù)或信息不被任何其他第三方獲取。否則供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有的法律責(zé)任，并賠償采購(gòu)人所有損失。合同結(jié)束后，本條款仍然有效。供應(yīng)商和供應(yīng)商涉及采購(gòu)人的工作人員都應(yīng)與采購(gòu)人簽署安全保密責(zé)任書。4.9成交供應(yīng)商須保障采購(gòu)人在使用其所提供的與本項(xiàng)目相關(guān)的成果或其任何一部（略）時(shí)不受到第三方關(guān)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的指控。如果任何第三方提出侵權(quán)指控與采購(gòu)人無(wú)關(guān)，成交供應(yīng)商須與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的責(zé)任與一切費(fèi)用。4.（略）供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的滿意度調(diào)查方案，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并提供相關(guān)的證明材料。4.（略）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)每季度向采購(gòu)人（略）報(bào)告當(dāng)季度的滿意度調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議。4.（略）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為本項(xiàng)目配備統(tǒng)計(jì)專業(yè)的工作人員。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)配備具有閩南語(yǔ)溝通能力的調(diào)查人員。5.技術(shù)響應(yīng)要求：中標(biāo)后供應(yīng)商應(yīng)提供具體的調(diào)查服務(wù)方案，含項(xiàng)目實(shí)施工作計(jì)劃及人員投入情況，經(jīng)采購(gòu)人同意后，嚴(yán)格執(zhí)行。6.付款方式6.1第一年合同的第一期，合同簽訂后（略）個(gè)工作日內(nèi)（略）第一年總價(jià)的（略）%；6.2第一年合同的第二期，第一年合同全部履行完畢且驗(yàn)收合格后付第一年合同總價(jià)的（略）%；6.3第一年合同的第三期，待采購(gòu)人在（略）滿意度方面較（略）年有顯著提升，采購(gòu)人（略）合同總價(jià)的（略）%。6.4第二年合同付款方式參照第一年。五、報(bào)價(jià)一（略）報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱貨物價(jià)值總和（略）份備注滿意度調(diào)查服務(wù)技數(shù)參數(shù)報(bào)價(jià)應(yīng)是包括全部?jī)r(jià)格和工作內(nèi)容的總價(jià)，以人民幣“（略）”作為貨幣單位。本次采購(gòu)為（略）體采購(gòu)，供應(yīng)商必須對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的所有內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行完（略）報(bào)價(jià)響應(yīng)。拆（略）報(bào)價(jià)或不完（略）響應(yīng)的將視為無(wú)效響應(yīng)。供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)為完成本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容所可能發(fā)生的一切費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、交通費(fèi)、管理費(fèi)、稅收等，采購(gòu)人無(wú)需再向供應(yīng)商（略）其他任何費(fèi)用。供應(yīng)商對(duì)本項(xiàng)目只能有一個(gè)報(bào)價(jià)，采購(gòu)單位不接受有選擇的報(bào)價(jià)。六、資質(zhì)要求1.（略）企業(yè)應(yīng)（略）登記（略）的法人商事主（略）采購(gòu)法》第二十二條第一款規(guī)定的基本資格條件：2.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；4.具有履行合同所必需的設(shè)備（服務(wù)）和專業(yè)技術(shù)能力；5.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；6.參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；7.具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，并在本地具備售后服務(wù)能力；七、提供材料1.（略）階段準(zhǔn)備的材料如下按第四條和第六條要求提供資料。電子版蓋章掃描PDF版：1份。2.正式參與階段的（略）材料準(zhǔn)備如下正式參與階段，請(qǐng)?jiān)冢裕╇A段材料的基礎(chǔ)上提供報(bào)價(jià)表。以上每份文件均應(yīng)有（略）供應(yīng)商蓋章并裝訂成冊(cè)（含騎縫章）。八、征集截止時(shí)間及文件送交地點(diǎn)1.（略）階段（略）方式為（略）1.1按第六條第1點(diǎn)（略）階段的要求，將（略）材料準(zhǔn)備成電子版（蓋完紅章的PDF掃描版1份，大小控制在（略）MB以內(nèi)），將其（略）到我院設(shè)備物資部（略）eysb（略）@（略）.com。1.2（略）材料電子版提交有效時(shí)間為公示日起7個(gè)自然日內(nèi)。1.3（略）材料電子版以第一次（略）到（略）的版本為準(zhǔn)。1.4聯(lián)系人：（略）：（略）-（略）。2.正式參與階段為線下（略）參與2.1按第六條第2點(diǎn)正式參與階段的要求，將正式參與的材料準(zhǔn)備成電子版（蓋完紅章的PDF掃描版1份，大小控制在（略）MB以內(nèi)）以U盤的形式攜帶到（略）參會(huì)。2.2（略）階段有效期結(jié)束后，正式參會(huì)時(shí)間以設(shè)備物資部（略）通知。九、說(shuō)明1.提交申請(qǐng)登記資料不代表入圍成功，須經(jīng)（略）內(nèi)部審核完成后方可最終確定是否進(jìn)入邀請(qǐng)名單。2.具體院內(nèi)（略）場(chǎng)調(diào)研或院內(nèi)磋商時(shí)間，以設(shè)備物資部（略）通知。參會(huì)（略）場(chǎng)調(diào)研或院內(nèi)磋商完（略）紙質(zhì)資料（1份正本3份副本，務(wù)必用檔案袋裝好并封好封條）；3.如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的資質(zhì)證件等材料有誤或不符合要求則自動(dòng)解除（略）資格（略）年6月2日未獲取到相關(guān)內(nèi)容（略）查看原文