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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-05-30在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 廣東省機(jī)場管理集團(tuán)有限公司智慧客服平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告(1928289469341560833)。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）機(jī)場管理集團(tuán)（略）建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告（招標(biāo)（略）機(jī)（略）建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合資格條件的投標(biāo)人提交密封投（略）建（略）。三、資金來源企業(yè)自籌四、項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目最高限價(jià)為（略）。五、招標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)容、范圍1、概況本項(xiàng)目主要包（略）建設(shè)（略）構(gòu)建及智慧客服運(yùn)營服務(wù)體系的建立，具體建設(shè)內(nèi)容包括：1建立智能客服基礎(chǔ)能力：在已有AI知識(shí)中臺(tái)上建設(shè)語音導(dǎo)航（IVR）、語音識(shí)別ASR、語音合成（TTS）、語義理解（NLP）、數(shù)字人及圖像識(shí)別算法模型等；2建設(shè)大模型基礎(chǔ)底座：建（略），進(jìn)行大模型私有化部署，（略）為大參數(shù)量的通用大模型和多個(gè)小參數(shù)量的專業(yè)大模型。大參數(shù)量大模型主要用于意圖理解、任務(wù)規(guī)劃、通用推理和邏輯（略）析等能力應(yīng)用。小參數(shù)量大模型需進(jìn)行專業(yè)化精調(diào)微調(diào)訓(xùn)練，形成不同專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的應(yīng)用能力，為構(gòu)建機(jī)場智慧客服大腦提供大模型能力，為智（略）其他業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用賦能；3建設(shè)智能體應(yīng)用服務(wù)：建（略）；建設(shè)專業(yè)知識(shí)庫；基于RAG、Prompt（略）線構(gòu)建AI助手及客服業(yè)務(wù)智能體，為構(gòu)建機(jī)場智慧客服大腦提供智能體能力服務(wù)，為智（略）其他業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用賦能；4基于已構(gòu)建的智能客服基礎(chǔ)能力、大模型基礎(chǔ)底座（略）內(nèi)部各成員機(jī)場和單位提供智慧化客服能（略）、服務(wù)一體化管理、客戶關(guān)系管理、客服工單管理、坐席業(yè)務(wù)管理、客戶意見管理、失物招領(lǐng)管理、愛心服務(wù)管理、志愿者管理、智能質(zhì)檢管理、統(tǒng)一培訓(xùn)及考核管理、智能排班管理、知識(shí)庫管理、綜合查詢統(tǒng)計(jì)（略）析、（略）功能開發(fā)；實(shí)現(xiàn)智能語音機(jī)器人場景、智能（略）機(jī)器人場景、坐席輔助場景、工單自動(dòng)生成場景、失物招領(lǐng)自動(dòng)登記場景、培訓(xùn)考核場景（模擬對話及（略）色扮演）、外包監(jiān)管巡查數(shù)據(jù)（略）析場景、客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)（略）析場景等客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場（略）AI辦公助手、AI宣傳助手、AI營銷助手及AI管理助手等管理業(yè)務(wù)場景應(yīng)用；5（略）集成，獲取各類型服務(wù)（略）包（略）數(shù)據(jù)（略）業(yè)務(wù)中（略）、（略）、（略）I志愿及（略）；6項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，包括專業(yè)大模型實(shí)施（專業(yè)大模型訓(xùn)練與調(diào)優(yōu)服務(wù)和通用大模型及專業(yè)大模型協(xié)同服務(wù)）、智能體開發(fā)實(shí)施（AI助手開發(fā)服務(wù)、智慧客服業(yè)務(wù)智能體開發(fā)服務(wù)、知識(shí)庫開發(fā)實(shí)施服務(wù)）、數(shù)字人開發(fā)實(shí)施（數(shù)字人定制開發(fā)服務(wù)、手語數(shù)字人定制開發(fā)服務(wù)）、觸點(diǎn)入口開發(fā)實(shí)施（全息數(shù)字人智能終端交互應(yīng)用定制開發(fā)服務(wù)、小程序開發(fā)、移動(dòng)端（略）開發(fā)、一機(jī)雙屏智能終端交互應(yīng)用定制開發(fā)、大屏可視化定制開發(fā)）及智慧客服運(yùn)營服務(wù)（含運(yùn)營管理體系、數(shù)據(jù)管理體系、技術(shù)開發(fā)體系及客戶服務(wù)體系等的智慧客服運(yùn)營（略）質(zhì)保、陪伴運(yùn)行、迭代升級和應(yīng)用調(diào)優(yōu)等）等。2、實(shí)施范（略）。3、服務(wù)期（略）機(jī)場管理集團(tuán)（略）項(xiàng)目從合同生效之日起（略）個(gè)月內(nèi)完成建設(shè)，（略）體驗(yàn)收通過后質(zhì)保不低于1年。注：詳細(xì)內(nèi)容請參閱招標(biāo)文件中的內(nèi)容，投標(biāo)人必須對項(xiàng)目內(nèi)所有內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)，不允許只對其中部（略）內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)。如有缺漏，將導(dǎo)致否決投標(biāo)。六、投標(biāo)人資格要求1、投標(biāo)人具有中華人民共和國境內(nèi)（略）的獨(dú)立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照（須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）。2、法定代表人為同一人的（略）、全資子公司及其存在控股關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)投標(biāo)，若同時(shí)投標(biāo)，則均被否決。3、投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)人以下“投標(biāo)人不誠信行為”確定條件進(jìn)行響應(yīng)，提供誠信承諾函：（1）參與本項(xiàng)目的投標(biāo)人，有下列情形之一的，將被列入招標(biāo)人不予合作對象名單：1）通過向招標(biāo)人提供不正當(dāng)利益謀取成交；2）借用他人名稱、資質(zhì)進(jìn)行掛靠，或者將自己的名稱、資質(zhì)借給他人掛靠進(jìn)行投標(biāo)，或以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；3）采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他合作對象；4）在采購過程與招標(biāo)人相關(guān)工作人員私下進(jìn)行協(xié)商談判，損害招標(biāo)人或其他投標(biāo)人利益；5）針對招標(biāo)文件或者在中標(biāo)候選人公示期間，故意捏造事實(shí)、偽造證明材料，惡意進(jìn)行異議，影響采購工作順利推進(jìn)；6）存在圍標(biāo)串標(biāo)行為；7）招標(biāo)人中標(biāo)通知書發(fā)出后，投標(biāo)人拒絕簽訂合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；8）發(fā)生向招標(biāo)人及其關(guān)聯(lián)公司的有關(guān)工作人員行賄情形；（2）中標(biāo)人在合同履行，項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)行階段，有下列情形之一的，列入不予合作對象名單：1不按招標(biāo)文件要求，投標(biāo)文件承諾的條件與招標(biāo)人簽訂合同，或在合同簽訂中存在欺詐情形，違反招標(biāo)（略）不利；2）違反合同約定，將承攬項(xiàng)目轉(zhuǎn)包或違法（略）包給他人；3）因中標(biāo)人責(zé)任原因連續(xù)發(fā)生不安全事件、事故或造成惡劣不良影響；4）使用的設(shè)備、材料以次充好或提供與合同不符的假冒偽劣產(chǎn)品等降低質(zhì)量情形或造成不良影響；5）因環(huán)保、噪音問題造成社會(huì)惡劣影響；6）拒絕履行合同主要條款，造成合同無法正常履約；7）因嚴(yán)重違約被招標(biāo)人依法單方解除合同；8）存在向招標(biāo)人或關(guān)聯(lián)公司相關(guān)工作人員行賄等不廉潔情形。4、投標(biāo)人不得存在下列情形之一：（按投標(biāo)函格式響應(yīng)）（1）自（略）年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間，投標(biāo)人或其法定代表人、擬委派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有腐敗、行賄或欺詐等犯罪行為的；（2）投標(biāo)人、法定代表人（略）不予合作對象名單且在限制期內(nèi)。（不予（略）址：https:（略）.html）（3）被責(zé)令停業(yè)的；（4）財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)的。5、投標(biāo)人必須具備以下業(yè)績：投標(biāo)人近三年（（略）年1月1日起至今，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）至少應(yīng)具有2個(gè)合同金額不低于（略）的類似智慧客服項(xiàng)目（類似項(xiàng)目指的（略）、話務(wù)應(yīng)用等建設(shè)實(shí)施內(nèi)容）實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。（須提供合同關(guān)鍵頁包括合同主頁、金額頁、產(chǎn)品頁、蓋章頁、驗(yàn)收報(bào)告或其他相關(guān)證明文件復(fù)印件并（略），合同內(nèi)容須含（略）等關(guān)鍵字，否則無效）。6、投標(biāo)（略）產(chǎn)品（詳見《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)要求》），并擁（略）產(chǎn)品指的具（略）等關(guān)鍵字的計(jì)算機(jī)（略）著作權(quán)登記證書）。對于項(xiàng)目中大模型等其它（略）的，則需獲得第三方公司的原廠授權(quán)函及服務(wù)承諾函（須提供（略）的授權(quán)函及服務(wù)承諾函）。（投標(biāo)采用的產(chǎn)品）7、本次招標(biāo)接受聯(lián)合體投標(biāo)，但只接受最多由2家單位組成的聯(lián)合體（聯(lián)合體各方均應(yīng)滿足上述第1、2、3、4、8項(xiàng)資格要求，并且均應(yīng)提供相關(guān)證明文件；第5、6項(xiàng)資格要求的業(yè)績及知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求聯(lián)合體任意一方具備即可，不要求聯(lián)合體各方均單獨(dú)滿足），并簽訂聯(lián)合體共同投標(biāo)協(xié)議書（格式見投標(biāo)文件格式）。聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)簽訂共同投標(biāo)協(xié)議，明確約定各方擬承擔(dān)的工作和責(zé)任及確定聯(lián)合體牽頭人，并將共同投標(biāo)協(xié)議連同投標(biāo)文件一并提交招標(biāo)人。聯(lián)合體中標(biāo)的，聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與招標(biāo)人簽訂合同，就中標(biāo)項(xiàng)目向招標(biāo)人承擔(dān)連帶責(zé)任（聯(lián)合體各方簽訂共同投標(biāo)協(xié)議后，不得再以自己名義單獨(dú)投標(biāo)，也不得組成或參加其他聯(lián)合體在同一項(xiàng)目中投標(biāo)，否則相關(guān)投標(biāo)均無效）。8、參與本項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)的單位不得單獨(dú)或組成聯(lián)合體參與本項(xiàng)目投標(biāo)。七、資格審查方式本項(xiàng)目采用資格后審的方式，當(dāng)有效的投標(biāo)人不足3家時(shí)，招標(biāo)失敗，招標(biāo)人將（略）析招標(biāo)失敗原因，修正招標(biāo)方案，報(bào)有關(guān)管理部門核準(zhǔn)后，重新組織招標(biāo)。八、被納入招標(biāo)人不予合作對象名單的供應(yīng)商，其報(bào)價(jià)將被拒絕，具體名單詳（略）機(jī)場（略）公（略）“合作商管理”（不予（略）址：https:（略）.html）。九、投標(biāo)登記有興趣的投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（略）年5月（略）日起至（略）年6月6日期間（全天（略）”）（略）（（略））、投標(biāo)登記申請及（略）。招標(biāo)文件每套售價(jià)（略）.（略）（人民幣），售后不退。（略）具體操作方法詳見本公告第九條。十、招標(biāo)文件的獲?。裕?1（略）的域名及（略）方法（略）址：new.ebidding.com）進(jìn)行全流程（略）（建議使用“QQ（http:（略）.com）、搜狗（https:（略）.com）”瀏覽器。）。（略）.2投標(biāo)人的（略）方法：參加投標(biāo)的單位須在（略）招（略）頁進(jìn)行（略）原件掃描件，或加蓋單位公章的營業(yè)執(zhí)照以及銀行基本賬戶開戶許可證或有效的基本存款賬戶信息掃描件），（略）用戶指南中《用戶（略）手冊》。已（略）的投標(biāo)人可跳過本步驟，無須重復(fù)（略）。（略）.3（略）證書須知：（1）在（略）證書前，請辦（略）手續(xù)。（2）（略）證書后，（略）單位可對本項(xiàng)目的制作及遞交投標(biāo)文件、對投標(biāo)文件的加解密、開標(biāo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行操作。（3（略）兼容U盤實(shí)體（略）（上海（略））和手機(jī)（略）軟（略）（CF（略））兩種（略）證書，選擇其中一個(gè)進(jìn)行（略）即可。（4）投標(biāo)人須充（略）考慮（略）證書的申請資料遞交、資料核查審批及獲取實(shí)物等環(huán)節(jié)所需時(shí)間，以免在投標(biāo)截止時(shí)間前無法取得（略）進(jìn)行投標(biāo)文件的加密生成及（略）操作。（在投標(biāo)截止時(shí)間前，請預(yù)留至少（略）小時(shí)用于（略）證書（略））（略）證書手續(xù)（以下（略）證書選擇其中一個(gè)進(jìn)行（略）即可）①U盤實(shí)體（略）（上海（略））：須彩色掃描以（略）管理-證書管理-（略）申請-（略）申請）審核后（略）證書：1（略）單（略）公司繳納（略）費(fèi)用的銀行匯款底單。2（略）管理-證書管理-（略）申請-（略）申請）功能處（略）《投標(biāo)人（略）證書申請資料》，解壓文件后按《附件1-1、（略）資料，需要提交》要求填寫并蓋章，并彩色掃描所有資料（電子印章申請表申請單位公章務(wù)必清晰（略）管理-證書管理-（略）申請-（略）申請）。3上述紙質(zhì)文件需按照要求遞送或者郵寄（略）號。4（略）證書（略）時(shí)間：北京時(shí)間周一至周五（節(jié)假日除外），每天上午9:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）。5（略）證書（略）地址：（略）6（略）證書（略）方式：投標(biāo)人可以（略）號（略）或者采用郵寄方式，郵寄方式郵費(fèi)默認(rèn)到付，且代理機(jī)構(gòu)不提供郵寄費(fèi)用發(fā)票。②手機(jī)（略）軟（略）（CF（略））：1（略）單位經(jīng)辦人需（略）并安裝“中招互連”手機(jī)（略），蘋果手機(jī)直接（略）場搜索，安卓版在騰訊應(yīng)用寶搜索。2按（略）提示實(shí)名認(rèn)證個(gè)人信息→（略）單位信息→申請單位ca證書→申請印章授權(quán)，詳細(xì)辦（略）后在“操作手冊”功能處（略）《手機(jī)（略）證書申請、使用手冊及（略）》。（略）.4投標(biāo)登記申請及（略）的購（略）完成招標(biāo)文件的投標(biāo)登記及付款程序具體步驟：（1）（略）后選擇“項(xiàng)目管理”-“我要參與”，選擇對應(yīng)項(xiàng)目并（略）“立即參與”-“（略）文件”；（2）根據(jù)實(shí)際情況，填寫具體信息，通過聚合（略）（（略）、（略）、銀聯(lián)）的方式完成（略）手續(xù)，文件售后概不退換。（3）購標(biāo)訂單完成后，（略），在“項(xiàng)目管理→我的訂單”，具體項(xiàng)目訂單詳情頁（略）電子發(fā)票。電子發(fā)票一般是訂單（略）完成后（略）小時(shí)內(nèi)開具