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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-07-07在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 自貢市第一人民醫(yī)院關(guān)于全病程患者管理技術(shù)服務(wù)項目進行需求調(diào)查的公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 ????我院擬對全病程患者管理技術(shù)服務(wù)項目進行需求調(diào)查，現(xiàn)面向社會公示，誠邀符合條件的供應(yīng)商參加，請于（略）年7月（略）日（略）:（略）之前（略）?！　∫?、需求調(diào)查項目：全病程患者管理技術(shù)服務(wù)項目　　二、需求調(diào)查項目簡介：　?。ㄒ唬╉椖扛攀觯簽樨瀼亟】抵袊鴳?zhàn)略，滿足患者全周期健康管理需求，切實提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、便捷性，（略）擬（略）具有醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化運營體系、專業(yè)化（略）建設(shè)能力的服務(wù)供應(yīng)（略）構(gòu)建全程患者管理服務(wù)運營體系?！　。ǘ┱咭?guī)范：　　1.政策要求：符合國家、（略）、（略）政策和法律法規(guī)，無條件達到政策性要求。若涉及到四（略）評級、智慧醫(yī)療（略）級評價、智慧服務(wù)（略）級評價、互聯(lián)互通評級等的相關(guān)要求?！　?.資格認證：供應(yīng)商在健康管理服務(wù)方面的相關(guān)經(jīng)驗≥3年。具有質(zhì)量管理體系認證ISO（略）證書、隱私信息管理體系認證ISO（略）證書、信息安全管理體系認證ISO（略）證書、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證GBT（略）-（略）證書等相關(guān)證明，以上認證證書證明復(fù)印件需加蓋供應(yīng)商公章。　　（三）服務(wù)要求：　　1.（略）框架：供應(yīng)商應(yīng)提供成熟、完（略）框架及常（略）建設(shè)須具有人工智能語言模型的能力，通（略）計算等技術(shù)支持患者院前篩查、院內(nèi)診療、出院隨訪、康復(fù)管理等（略）。滿足采購方相關(guān)（略）可提供專病患（略）徑知識庫，可為每一位患者定制個性化康復(fù)計劃，實現(xiàn)個性（略）提供三端：PC管理（略）監(jiān)控和業(yè)務(wù)操作；醫(yī)護小程序端、醫(yī)護（略）端，使醫(yī)生查看患者情況，提供及時咨詢回復(fù)；患者小程序端、患者（略）端，支持（略）問診、用藥提醒、健康數(shù)據(jù)手動或自動（略）（如血糖、血壓等）、滿意度評價等功能。（略）升級服務(wù)，功能迭代需經(jīng)（略）功能設(shè)置（略）色權(quán)限和人員權(quán)限?！　?.信息安全：具有完善的個人隱私和信息安全保護功能，符合國家信息安全等級保護要求（提供涵蓋（略）的三級安全保護等級備案證書及其相應(yīng)的等級評測結(jié)論，不得買賣和泄露（略）應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等安全功能，定期進行安全檢測和漏洞修復(fù)。（需提交項目保密承諾函）?！　?.（略）應(yīng)具備服務(wù)對象身份認證、病歷、影像、音視頻等所有資料采集及永久存儲、服務(wù)過程留痕可追溯、可對患者個人（含健康畫像）、科室、院級的服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計（略）析，并形成（略）析報告的能力，提交給采購方進行審核和評估，以保障服務(wù)的規(guī)范性和安全性。供應(yīng)商需與采購方依照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，簽訂數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議?！　?.服務(wù)對象：包括且不限于出院、重疾、術(shù)后、慢病、罕見病、腫瘤、檢后陽性及特需患者等人群?！　?.服務(wù)范（略）所有需要開展全病程管理需求的相關(guān)臨床科室。提供7*（略）小時（略）支撐工具服務(wù)支持，根據(jù)臨床科室需求提供（略）線下服務(wù)（包括周末、節(jié)假日需求）?！　?.服務(wù)框架：　?、倩A(chǔ)服務(wù)內(nèi)容：出院隨訪服務(wù)，所有與患者溝通的電話均須有電（略）應(yīng)包含患者信息管理，通（略）進行對接，獲取患者就診信息。根據(jù)主診斷、手術(shù)、自定義患者標(biāo)識等，自動關(guān)聯(lián)（略）根據(jù)方案的時間點，可通過AI外呼機器人自動對患者發(fā)起隨訪，隨訪結(jié)果可生成清晰的結(jié)構(gòu)化表格并（略）查看。隨訪過程中患者回答病情未控制或者電話未接（略）自動識別，生成隨（略）管理端只需重點關(guān)注此類患者。同時，提供隨訪業(yè)務(wù)開展相關(guān)統(tǒng)計報表；隨訪量應(yīng)滿足采購方所有出院患者至少2次人（基本滿意度隨訪1次、專病隨訪1次），患者因素除外。供應(yīng)商需根據(jù)臨床需求定制專（略）徑。付費患者次數(shù)由采購方制定（略）徑?jīng)Q定電話隨訪次數(shù)。若后期采購方提供大模型算力則（略）與供應(yīng)商之間的管理服務(wù)方案。　?、谠鲋捣?wù)內(nèi)容：協(xié)助采購方完善相關(guān)服務(wù)（略）和內(nèi)容，如服務(wù)技術(shù)方案：技術(shù)先進、措施可靠、結(jié)構(gòu)可行、（略）線清晰；運管服務(wù)方案：包括但不限于服務(wù)方案制作、線下推廣、（略）溝通、質(zhì)控體系、投訴管理、費用管理（收費、退費）及數(shù)據(jù)（略）析等服務(wù)方式和體系；項目實施方案：應(yīng)內(nèi)容全面、明確重點，進度控制合理，安裝、調(diào)試、驗收方案詳細合理、針對性強、貼近項目需求；專（略）徑方案：專（略）徑清單、（略）徑管理示例、（略）徑（略）清晰（如患者咨詢、建檔、疾病跟蹤與隨訪、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)、生活方式管理、健康教育與監(jiān)測、隨訪、復(fù)診管理及綠通就診等服務(wù)），促進患者對疾病的認知，提高患者治療依從性，提升治療康復(fù)效果，促進其健康；人員培訓(xùn)方案：科學(xué)完（略），培訓(xùn)內(nèi)容豐富，有針對性，時間安排科學(xué)明確，培訓(xùn)人員經(jīng)驗豐富，能提供詳細有針對性的培訓(xùn)材料。　?、郏裕郊搬t(yī)學(xué)內(nèi)容制作：服務(wù)供應(yīng)（略）實際管（略）臨床科室的指導(dǎo)下，基于國內(nèi)外最新循證證據(jù)，制作和更新疾（略）徑。并根據(jù)疾病管（略）徑的具體要求，編制面向患者的各種服務(wù)內(nèi)容，包括護理指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)管理和隨訪內(nèi)容，以及評估量表、圖文、視頻等制作。　?、芊?wù)預(yù)約與響應(yīng)：具備高效（略），患者可通過（略）機（略）、電話等（略）接到預(yù)約申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行確認和應(yīng)答，若不能及時處理的需在（略）鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理，并及時作出反饋。　?、莘?wù)團隊：圍繞開展服務(wù)需求，供應(yīng)商需組建專業(yè)的管理服務(wù)團隊，其成員須（略）的管理制度與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服從采購方安排。供應(yīng)商須提供（略）線下的運營管理團隊，包括但不限于項目負責(zé)人、運營經(jīng)理、駐場運營人員、健康管理師、數(shù)據(jù)（略）析人員、質(zhì)控人員、IT技術(shù)人員等。其中，項目負責(zé)人、運營經(jīng)理（需具備項目管理經(jīng)（略）服務(wù)時間≥1年；系供應(yīng)商本單位正式員工：提供近3個月社保證明；本科及以上學(xué)歷）；健康管理（略）服務(wù)時間≥6個月；具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，大專及以上學(xué)歷）。參與患者服務(wù)過程相關(guān)人員須以?？漆t(yī)護助理的身份協(xié)助管理患者，嚴禁從事醫(yī)療相關(guān)技術(shù)性的診療護理工作?！　、薹?wù)質(zhì)量保障：有完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和投訴處理機制，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP，通過（略）評價、電話回訪、實地調(diào)查等方式使患者的關(guān)鍵節(jié)點隨訪率≥（略）%，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，形成報告并提供給采購方。接受采購方對服務(wù)過程的隨機抽查及年度第三方審計等?！　、唢L(fēng)險管理能力：應(yīng)有完善的風(fēng)險防控和應(yīng)對機制，能有效預(yù)判和（略）析服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，有明確的處理流程和責(zé)任（略）工，確保迅速、妥善地應(yīng)對各類風(fēng)險。供應(yīng)商應(yīng)為相（略）人員所產(chǎn)生的所有風(fēng)險由供應(yīng)商承擔(dān)?！　、嗥渌?wù)：（略）總體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定實施（略）員工的服務(wù)過程質(zhì)（略）接待各類相關(guān)訪問等工作。　　7.合法合規(guī)及信譽要求：　?、俸戏ê弦?guī)經(jīng)營：供應(yīng)商在經(jīng)營過程中必須遵守國家、（略）、（略）相關(guān)法律法規(guī)，近3年內(nèi)沒有重大違法、違規(guī)行為、無不良記錄，確保其運營的合法性和穩(wěn)定性，保障患者與采購方的合法權(quán)益?！　、谏虡I(yè)信譽良好：具有良好商業(yè)信譽，未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件名單等，未被取消投標(biāo)資格，無其他不符合法律法規(guī)的條件，以證明其誠信可靠?！　?.其他要求：　?、贁?shù)據(jù)接口免費開放（略）等對接（略）徑，實現(xiàn)患者訪問服務(wù)（略）監(jiān)管部門和相關(guān)科室開放數(shù)據(jù)，以便對服務(wù)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和管理，實現(xiàn)信息共享與監(jiān)管。供應(yīng)商免費提供并對接接口。　?、诜?wù)實施進度要求：自合同簽訂后三個月內(nèi)完成相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括（略）的改造部署、接口數(shù)據(jù)對接、運營體系搭建、服務(wù)團隊組建、技能培訓(xùn)及科室對接等事宜工作。③禁止植入軟廣告：在患者管理過程中，應(yīng)嚴格按照確定的服務(wù)內(nèi)容進行患者管理服務(wù)及信息采集工作，嚴禁夾帶任何額外的內(nèi)容，特別軟廣告信息。　?、軘?shù)據(jù)接口費用：供（略）對接開發(fā)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)接口費用。（略）相關(guān)（略）接口費）。　?、蓦S訪費用：服務(wù)供應(yīng)商需提供服務(wù)開展所需（略）和產(chǎn)生的（略）技術(shù)指標(biāo)應(yīng)完全滿足或（略）技術(shù)要求”　　⑦供應(yīng)商負責(zé)提供所有雙方合作的合法合規(guī)相關(guān)政策內(nèi)容，確保雙方合作的所有事項均符合國家的政策法規(guī)?！　?（略）對接（略）體要求：　?、俦ＷC數(shù)據(jù)字典的統(tǒng)一和編碼規(guī)則：需明確數(shù)據(jù)項的命名規(guī)則、數(shù)據(jù)類型（如字符串、數(shù)值、日期等）、長度限制及取值范圍。采用國際或國內(nèi)通用的編碼體系，如ICD-（略）（疾病（略）類）、SNOMEDCT（臨床術(shù)語）、LOINC（檢驗項目）等，確保數(shù)據(jù)語義一致。對數(shù)據(jù)完（略）性必須校驗，并提供重傳機制和熔斷策略。　?、诮涌谖臋n必須規(guī)范：需提供詳細的接口說明文檔，包括接口地址、請求響應(yīng)參數(shù)、示例代碼、錯誤碼定義等。　?、坌阅芎头€(wěn)定性要求：響應(yīng)時間：常規(guī)查詢接口≤2秒，批量數(shù)據(jù)接口≤（略）秒。并發(fā)支持：至少支持（略）并（略）接口可用性需≥（略）.9%?！　、軘?shù)據(jù)接口安全要求：傳輸和存儲對敏感數(shù)據(jù)需要加密解密，數(shù)據(jù)不外泄。并支持SSL加密、后期無額外條件支持國密改造。數(shù)（略）統(tǒng)一規(guī)則要求可以對數(shù)據(jù)進行脫敏配置，頁面（略）方加解密方法（略）His可用if（略）頁面。小程序需嵌（略）服務(wù)（略）小程序的安全文件。　?、萁涌谶\維要求：接口發(fā)生問題需要保證（略）小時不間（略）不中斷，遇到簡單問題需要（略）正常使用，遇到復(fù)雜問題總體處理時間不超過4小時。版本更新需要通知院方和使用科室，并嚴格遵守院內(nèi)（略）對接方式：（1（略）對（略）進行對接），支持接口方式：WebServiceAPI（需符合HL7FHIR標(biāo)準(zhǔn)）、RESTfulAPI（JSON（略）ML格式）等。（2（略）對接：支持接口方式：WebServiceAPI（需符合HL7FHIR標(biāo)準(zhǔn)）、RESTfulAPI（JSON（略）ML格式）、數(shù)據(jù)庫直連（OracleMySQL，需支持國產(chǎn)達夢數(shù)據(jù)庫等）、中間表交換（定時任務(wù)或觸發(fā)器同步）等。　?。裕┎渴鹨?　?、俨渴鹉Ｊ剑褐辽夙毻瑫r（略）部署兩種模式，提供完（略）部署包及容器化方案（DockerKubern（略）部署需明確數(shù)據(jù)同步機制?！　、趪a(chǎn)化適配：支持華為歐拉（OpenEuler）、統(tǒng)信UOS（服務(wù)器版）、麒麟KYLIN（國防（略）。數(shù)據(jù)庫：支持Oracle等主流數(shù)據(jù)庫，支持達夢DM8、人大金倉KingBase等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。　?。裕?考核要求：序號考核內(nèi)容考核方式要求1提供（略）×（略）小時維護工作，（略）、后臺服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運行狀況（略）報修后（略）鐘響應(yīng)，2（略）維護工作（略）報修后（略）鐘內(nèi)響應(yīng)，2（略）維護工作。超過2小時維護時效，應(yīng)說明原因。一年內(nèi)超過三次，扣除對應(yīng)單量應(yīng)付款（略）%違約金，連續(xù)三次出現(xiàn)不達標(biāo)情況，院方有權(quán)單方面終止合同。????????????????????供應(yīng)商需提供承諾函，并（略）2無法（略）修復(fù)或評估維修時間可能超過（略）小時的設(shè)備（如穿戴設(shè)備），供應(yīng)商需在4小時內(nèi)免費提供備用設(shè)備并到位。超過4小時提供備用設(shè)備，應(yīng)說明原因。一年內(nèi)超過三次，扣除對應(yīng)單量應(yīng)付款（略）%違約金，連續(xù)三次出現(xiàn)不達標(biāo)情況，院方有權(quán)單方面終止合同。3運行前6個月內(nèi)：供應(yīng)商需派專業(yè)技（略）相關(guān)人員進行使用操作等方面的培訓(xùn)（不少于1次月），并提供培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計劃、操作手冊、操作視頻、培訓(xùn)簽到表、（略）照片、PPT、會議記錄等給院方。未達到要求的次數(shù)，每少1次扣除前3月