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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-07-08在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 人保財(cái)險(xiǎn)湖北省武漢市江夏支公司非營(yíng)業(yè)車(chē)輛客戶(hù)需求調(diào)研項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 人保財(cái)（略）江夏支公司非營(yíng)業(yè)車(chē)輛客戶(hù)需求調(diào)研項(xiàng)目招標(biāo)公告供應(yīng)商征集公告--發(fā)布時(shí)間：（略）-（略）-（略）--????瀏覽次數(shù)：--采購(gòu)公（略）擬通過(guò)競(jìng)（略）非營(yíng)業(yè)車(chē)輛客戶(hù)需求調(diào)研項(xiàng)目服務(wù)合作供應(yīng)商。現(xiàn)公開(kāi)召集供應(yīng)商，誠(chéng)邀廣大單位參加，請(qǐng)參與磋商根據(jù)以下內(nèi)容提供（略）等相關(guān)材料一、磋商時(shí)間和地點(diǎn)磋商時(shí)間：（略）年7月（略）日磋商地址：（略）4（略）會(huì)議室二、項(xiàng)目需求選定1家供應(yīng)商提供周期為1年的咨詢(xún)的調(diào)研項(xiàng)目服務(wù)，相關(guān)要求具體如下：?一、項(xiàng)目背景隨（略）場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇及非營(yíng)業(yè)車(chē)輛（含私家車(chē)、企業(yè)非營(yíng)運(yùn)車(chē)、特殊用途非營(yíng)運(yùn)車(chē)等）客戶(hù)需求的多（略）化，現(xiàn)有車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)模式已難以全面覆蓋客戶(hù)差異化需求。為精準(zhǔn)定位非營(yíng)業(yè)車(chē)輛客戶(hù)的核心訴求、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)體驗(yàn)并制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略，需通過(guò)（略）問(wèn)卷調(diào)研方式收集客戶(hù)真實(shí)反饋，為后續(xù)業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。?二、采購(gòu)目標(biāo)通（略）收集非營(yíng)業(yè)車(chē)輛客戶(hù)的人口屬性、用車(chē)行為、風(fēng)險(xiǎn)特征、保障需求、服務(wù)痛點(diǎn)及價(jià)格敏感度等信息，形成以下成果：1.?明確非營(yíng)業(yè)車(chē)輛客戶(hù)（細(xì)（略）至私家車(chē)企業(yè)通勤車(chē)貨運(yùn)車(chē)等類(lèi)型）的核心需求差異；2.?挖掘現(xiàn)有車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的保障缺口與服務(wù)短板；3.?量化客戶(hù)對(duì)險(xiǎn)種組合、附加服務(wù)及定價(jià)策略的偏好；4.?識(shí)別客戶(hù)信息（略）與品牌認(rèn)知關(guān)鍵點(diǎn)，支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。?三、調(diào)研內(nèi)容與問(wèn)卷設(shè)計(jì)需求（一）調(diào)研對(duì)象非營(yíng)業(yè)車(chē)輛車(chē)主企業(yè)用戶(hù)（覆蓋個(gè)人私家車(chē)、企業(yè)公務(wù)車(chē)通勤車(chē)、物流貨運(yùn)車(chē)、特種作業(yè)車(chē)等非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)車(chē)輛）。?（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)核心需求問(wèn)卷需圍繞“客戶(hù)需求洞察”核心目標(biāo)，遵循邏輯清晰、問(wèn)題聚焦、選項(xiàng)全面、用戶(hù)體驗(yàn)友好四大原則，覆蓋以下五大調(diào)研維度（具體問(wèn)題設(shè)計(jì)由供應(yīng)商根據(jù)需求自行開(kāi)發(fā)）：1.?客戶(hù)基礎(chǔ)信息設(shè)計(jì)要求：??身份類(lèi)型：（略）個(gè)人車(chē)主與企業(yè)用戶(hù)??車(chē)輛類(lèi)型：覆蓋私家車(chē)、企業(yè)非營(yíng)運(yùn)客車(chē)、貨運(yùn)車(chē)、特種車(chē)等核心類(lèi)別；??用車(chē)行（略）月均行駛里程、主要使用場(chǎng)景（如日常通勤（略）接待等）；???車(chē)輛價(jià)值：新車(chē)（略）間（（略）高端中端經(jīng)濟(jì)型車(chē)輛）。?2.?風(fēng)險(xiǎn)與保障需求設(shè)計(jì)要求：????現(xiàn)有保障評(píng)估：需覆蓋客戶(hù)對(duì)當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種（如交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)等）的覆蓋度、保額充足性、條款清晰度的滿(mǎn)意度；???潛在需求挖掘：需了解客戶(hù)對(duì)新增險(xiǎn)種（如新能源車(chē)電池險(xiǎn)、高端車(chē)型特別損失險(xiǎn)等）的需求意愿，以及對(duì)附加服務(wù)（（略）救援、代駕、代步車(chē)等）的偏好；????風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景關(guān)聯(lián)：需結(jié)合客戶(hù)用車(chē)場(chǎng)景（如高（略）段、氣候環(huán)境等），收集其對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)（如自然災(zāi)害、意外事故）的保障需求。?3.?服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求：????投保環(huán)節(jié)：需了解客戶(hù)偏好的投保（略）、代理人等）及對(duì)投保流程便捷性的評(píng)價(jià)；???理賠環(huán)節(jié)：需收集報(bào)案響應(yīng)時(shí)效、查勘員專(zhuān)業(yè)度、理賠到賬時(shí)間等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的滿(mǎn)意度；???增值服務(wù)：需了解客戶(hù)對(duì)已使用增值服務(wù)（（略）救援、年檢代辦）的滿(mǎn)意度，及對(duì)未使用服務(wù)的認(rèn)知與潛在需求。?4.?價(jià)格與決策因素設(shè)計(jì)要求：???保費(fèi)影響因素：需收集客戶(hù)認(rèn)為影響保費(fèi)的主要因素（如車(chē)型、歷史賠付記錄、駕駛習(xí)慣等）；???定價(jià)模式偏好：需了解客戶(hù)對(duì)固定保費(fèi)、動(dòng)態(tài)保費(fèi)（基于駕駛行為數(shù)據(jù)）等模式的接受度；???價(jià)格與服務(wù)權(quán)衡：需評(píng)估客戶(hù)對(duì)“降低保費(fèi)但減少部（略）附加服務(wù)”方案的接受意愿。?5.?開(kāi)放性補(bǔ)充模塊（可選）?設(shè)計(jì)要求：?jiǎn)栴}需開(kāi)放包容，避免引導(dǎo)性表述（如“您對(duì)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)還有哪些其他需求或建議？”）。?四、質(zhì)量控制要求目標(biāo)樣（略）（包（略）周（略））、年齡（（略）-（略）-（略）-（略）+）、車(chē)輛類(lèi)型（燃油車(chē)新能源車(chē)輕型貨車(chē)）的客戶(hù)。數(shù)據(jù)有效性：無(wú)效樣本剔除率控制在5%以?xún)?nèi)，通過(guò)技術(shù)手段（如IP限制、答題時(shí)間監(jiān)控）保障數(shù)據(jù)真實(shí)性；數(shù)據(jù)安全：符合《個(gè)人信息保護(hù)法》，客戶(hù)信息加密存儲(chǔ)，僅用于本次調(diào)研（略）析。?五、交付成果1.最終版調(diào)查問(wèn)卷2.?客戶(hù)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)3.?調(diào)研報(bào)告?六、項(xiàng)目預(yù)算與服務(wù)期限1、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。2、費(fèi)用結(jié)構(gòu)：根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與（略）析、報(bào)告（略）場(chǎng)價(jià)格*預(yù)計(jì)調(diào)研的客戶(hù)測(cè)算，本次項(xiàng)目的采購(gòu)總預(yù)算為（略）。三、供應(yīng)商資格要求（須同時(shí)滿(mǎn)足）1.在中華人民共和國(guó)（略）法》（略）的、具有法人資格、符合本談判文件的要求并承諾提供本次服務(wù)的企業(yè)，需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2.具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；3.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；4.參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)最近三年沒(méi)有出現(xiàn)違法違規(guī)或失信行為，沒(méi)有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約的行為；5.單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一采購(gòu)項(xiàng)目；6.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。四、磋商文件1.參加磋商的供應(yīng)商應(yīng)按一式5份（正本1份，副本4份）準(zhǔn)備紙質(zhì)響應(yīng)文件并注明頁(yè)碼和總頁(yè)數(shù)，提交時(shí)間和地點(diǎn)與磋商時(shí)間和地點(diǎn)一致。2.響應(yīng)文件按下列順序編寫(xiě)：（1）承諾與聲明（2）法人代表授權(quán)書(shū)（3）投標(biāo)函（4）報(bào)價(jià)一覽表（單獨(dú)密封）（5）資格證明文件（格式詳見(jiàn)附件三）（6）調(diào)研項(xiàng)目采購(gòu)要求承諾函除合同另有明確規(guī)定和要求之外，供應(yīng)商須按照所附格式文件和表格編制其響應(yīng)文件的相關(guān)內(nèi)容。五、聯(lián)系人張為民??聯(lián)系方式：（略）查看原文