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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-05-07在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 政務(wù)服務(wù)中心引入第三方服務(wù)招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）引入第三方服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取招標(biāo)文件,并于（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)（略）引入第三方服務(wù)包組編號：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購需求：查看一、項(xiàng)目背景深化“放管服”改革是黨中央、國務(wù)院作出的重要決策（略）服務(wù)效能、（略）職能轉(zhuǎn)變和工作作風(fēng)改進(jìn)。近年來，國務(wù)院相繼出臺了《優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指（略）進(jìn)一步（略）、一門、一次”改革，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔（略）〕5號）（略）人民政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步深化綜合窗口改革工作的通知》的相關(guān)要求，（略）經(jīng)濟(jì)技（略）將全面推進(jìn)綜合窗口改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，推動政務(wù)（略）”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”的目標(biāo)（略）場化運(yùn)營的方式，引入專業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)，提升政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)目標(biāo)根據(jù)國家“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)政策要求，結(jié)（略）經(jīng)濟(jì)技（略）的實(shí)際需求，本項(xiàng)目旨（略）場化運(yùn)營的方式，實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)目標(biāo)：1、提升政務(wù)服務(wù)效能：通過引入專業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升政務(wù)大廳的服務(wù)效率，縮短企業(yè)和群眾辦事時間，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”的目標(biāo)。2、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)：通過配置專業(yè)的服務(wù)人員，提供高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾（略）”的良好形象。3、推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和管理規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、透明化，提升政務(wù)服務(wù)的公信力和滿意度。4、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督與考核：通過建立完善的服務(wù)監(jiān)督和考核機(jī)制，確保第三方服（略）要求，推動政務(wù)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化?？傮w服務(wù)要求采購人按照以下服務(wù)要求對派駐人員進(jìn)行日常工作監(jiān)管。如發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)要求情況，將書面通知中標(biāo)人進(jìn)行（略）改或者人員調(diào)換。1、服務(wù)人員素質(zhì)要求：所派駐的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以熱情、誠摯的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)能力服務(wù)于公眾，確保政務(wù)服務(wù)的專業(yè)性和高效性。2、服務(wù)模式要求：實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”的窗口服務(wù)模式，受理所有進(jìn)駐事項(xiàng)，提供綜合受理、幫辦代辦、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)，確保企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。3、服務(wù)響應(yīng)要求：服務(wù)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能夠及時響應(yīng)公眾和審批人員的需求，預(yù)判潛在的服務(wù)需求，確保服務(wù)的高效性和精準(zhǔn)性。4、服務(wù)秩序維護(hù)：服務(wù)人（略）的正常辦事秩序，配（略）的不法中介、代辦，確保政務(wù)大廳的秩序井然。5、突發(fā)事件處理：服務(wù)人員應(yīng)具備處理突發(fā)事件的能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)、及時上報(bào)、第一時間處理突發(fā)事件，確保政務(wù)大廳的安全和穩(wěn)定。6、環(huán)境設(shè)施維護(hù)：服務(wù)人員應(yīng)做好大廳環(huán)境設(shè)施的維護(hù)工作，確保政務(wù)大廳的環(huán)境（略）潔、設(shè)備正常運(yùn)行。7、依法依規(guī)執(zhí)行：服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法依規(guī)執(zhí)行工作，確保政務(wù)服務(wù)的合法性和規(guī)范性。（三）服務(wù)人員基本要求1、人員配置：不少于（略）人。（此次報(bào)價(jià)按照（略）人計(jì)算）至少包含咨詢引導(dǎo)4人、幫辦代辦窗口4人、無差別受理窗口（略）文員1（略）絡(luò)管理1人、駐廳管理1人，共計(jì)（略）人。執(zhí)行過程中，將依據(jù)實(shí)際工作，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)增減（略）工作人員，調(diào)（略）服務(wù)費(fèi)用，具體實(shí)施方法以合同約定為準(zhǔn)。2、人員基本要求：（1）具有中華人民共和國國籍；（2）具有全日制本科（略）可查詢。（3）（略）周歲及以下（有政務(wù)、銀行、郵政（略）等大廳工作經(jīng)驗(yàn)且表現(xiàn)優(yōu)異者，可適當(dāng)放寬學(xué)歷和年齡條件）；（4）擁護(hù)中華人民共和國憲法，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度；（5）具有良好的政治（略）德品行，身心健康，品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（6）具有正常履行職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)；（7）具有良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、文字寫作、邏輯思維、及語言表達(dá)能力，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)和辦公（略），符合職位要求的工作能力；有下列情形之一的人員不得錄用:（1）曾因違法犯罪受過刑事或行政處罰的；（2）涉嫌違紀(jì)違法正在接受審查調(diào)查尚未做出結(jié)論的；（3）違反社會公德、（略）德，造成不良影響的；（4）被人民法院列為失信被執(zhí)行人的。3、人員管理要求：（1）工作日佩證上崗，統(tǒng)一著工作服（工作服由投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供），衣著（略）齊干凈。（2）投標(biāo)人需承諾在中標(biāo)且服務(wù)期開始后及時安排服務(wù)人員到崗，如有人員發(fā)生變動時，應(yīng)提前一個月通報(bào)招標(biāo)人并提供備選人員簡歷供招標(biāo)人審查資格。（3）投標(biāo)人需承諾對服務(wù)人員開展必要的法制教育工作，保證其嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及招標(biāo)人的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）投標(biāo)人投入的所有服務(wù)人員均接受采購人及投標(biāo)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購人工作紀(jì)律，采購人有權(quán)力要求投標(biāo)人更換不合格的服務(wù)人員。（5）投標(biāo)人投入的所有服務(wù)人員須無條件服從采購人的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（四）其他服務(wù)要求1、投標(biāo)人必須在中標(biāo)并服務(wù)期開始后，（略）個工作日內(nèi)安排經(jīng)過培訓(xùn)、可直接上崗的服務(wù)人員在招標(biāo)人要求的服務(wù)地點(diǎn)提供駐廳服務(wù)。2、投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目的服務(wù)人員可以在中標(biāo)后再進(jìn)行招聘及培訓(xùn)，但人員到崗時間及人員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合采購文件要求及投標(biāo)文件承諾。3、投標(biāo)人必須承諾按照崗位的職責(zé)要求配備所有服務(wù)人員。服務(wù)人員必須品貌端正，報(bào)采購人審核才可上崗。如有服務(wù)人員不能滿足任職要求的，采購人有權(quán)拒絕該服務(wù)人員上崗；如服務(wù)人員不能按服務(wù)要求提供服務(wù)，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人更換該服務(wù)人員。4、投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供本項(xiàng)目服務(wù)人員的工作績效考核制度，以備采購人和投標(biāo)人通過工作績效考核制度實(shí)施情況考核服務(wù)人員工作表現(xiàn)。工作績效考核內(nèi)容至少包括客戶滿意度或投訴情況、業(yè)務(wù)處理量、考勤情況等指標(biāo)。5、保密要求：由于本項(xiàng)目服務(wù)人員工作內(nèi)容及性質(zhì)的特殊性，擬投入服務(wù)人員對前來辦事人員的身份、經(jīng)營狀況信息負(fù)有保密義務(wù)，并應(yīng)遵守工作紀(jì)律，出現(xiàn)信息泄露、證件丟失等問題，由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承諾中標(biāo)后按采購人要求簽訂保密協(xié)議。6、投標(biāo)人要為服務(wù)人員繳納雇主責(zé)任險(xiǎn)。7、投標(biāo)人擬派駐本項(xiàng)目的服務(wù)人員（含管理人員），在服務(wù)期內(nèi)發(fā)生任何問題，均由中標(biāo)單位自行承擔(dān)全部責(zé)任，招標(biāo)人不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。合同履行期限：3年（1+1+1），第一個服務(wù)周期完成后達(dá)到采購人要求并通過年終考核，且項(xiàng)目下一年度預(yù)算正常批復(fù)的情況下可以續(xù)簽合同，合同一年一簽，最多可以續(xù)簽2年。具體以甲乙雙（略）采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅(jiān)等相關(guān)政策等。本項(xiàng)目（是否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否二、供應(yīng)商的資格要求1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：根據(jù)《（略）采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》（遼財(cái)采〔（略）〕（略）號）文件要求，本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)進(jìn)行采購,供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位3.本項(xiàng)目的特定資格要求：需具有在有效期內(nèi)的人力資源服務(wù)許可證、人力資源（略）采購供應(yīng)商（略）須知參（略）政（略）采購供應(yīng)商庫的，請（略）“首（略）采購供應(yīng)商（略）”的相關(guān)規(guī)定，及時（略）登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系（略）采購活動。具體（略）采購供應(yīng)商（略）程序的通知》（遼財(cái)采函〔（略）〕（略）號）。四、獲取招標(biāo)文件時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間，法定節(jié)假日除外）地址：（略）地點(diǎn)（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）地址：（略）5（略）第二開標(biāo)室六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。七、質(zhì)疑與投訴供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可（略）或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。1、接收質(zhì)疑函方式：（略）或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函2、質(zhì)（略）采購質(zhì)疑和投訴辦法》（略）采購質(zhì)疑函范本》格式，（略）。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后（略）個工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。八、其他補(bǔ)充事宜1、投標(biāo)（響應(yīng)）文件采用（略）電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件及開標(biāo)（略）遞交U盤形式存儲的可加密備份文件兩種方式同時進(jìn)行，并承諾備（略）中（略）的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容（略）突發(fā)故障使用。投標(biāo)人僅提交備份文件的，投標(biāo)（響應(yīng)）無效。電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件及報(bào)價(jià)須在開標(biāo)截止時間前及時（略）和提交。2、關(guān)于未使用的備份文件（略）：未使用的密封備份文件自動失效，投標(biāo)人可在中標(biāo)（成交）結(jié)果公告發(fā)布后采用郵寄或（略）方式收回，聯(lián)系電話（略）-（略）。3、關(guān)于解密：開標(biāo)截止時間后，投標(biāo)人應(yīng)在（略）鐘內(nèi)完成解密（投標(biāo)人自行準(zhǔn)備電子設(shè)備）。4、投標(biāo)人在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理：（1）因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件未解密的；（2）因投標(biāo)人自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、（略）文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報(bào)價(jià)等問題影響電子評審的；（3）因投標(biāo)人原因未對文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5、參與本項(xiàng)目的投標(biāo)人須自行（略）好（略）鎖，具體操作流程請（略）“首頁-辦事指南”中公布（略）關(guān)于（略）的操作手冊”（略）供應(yīng)商操作手冊”（略）采購數(shù)字認(rèn)證和（略）業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔（略）〕（略）號）及相關(guān)通知，請按照相關(guān)規(guī)定，及時（略）相關(guān)手續(xù)，因未（略）相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系1.采購人信息名稱：沈陽經(jīng)（略）管理委員會營商環(huán)境建設(shè)部（審批服務(wù)部）地址：（略）5號聯(lián)系方式：（略）-（略）.采購代理機(jī)構(gòu)信（略）地址：（略）賬號：（略）.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人：（略）：（略）查看內(nèi)容