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「編者按」 ?消費是拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一，（略）場循環(huán)、促進產(chǎn)業(yè)升級中起到了關鍵性作用。近年來，在“國補以舊換新”“鹽城消費券”等系列政策支持下，（略）場內(nèi)生動力逐漸增強，居民消費信心不斷提振，新興消費領域蓬勃發(fā)展，總體呈現(xiàn)溫和復蘇的良好態(tài)勢。但隨著消費結構的深度轉(zhuǎn)型，供給質(zhì)量不足、（略）場秩序失范、維權成本偏高等問題日益突出，嚴重影響了消費者的體驗感和獲得感。對（略）思維，堅持問題導向，持續(xù)加強消費維權機制建設，著力提升糾紛源頭治理效能，加快形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的良（略），（略）消費環(huán)境得到進一步優(yōu)化提升。本期推（略）推進消費投訴源頭減量全鏈條治理有關做法，供各地學習借鑒、共同提高。

——推進消費投訴源頭減量全鏈條治理

今年（略）關于促進消費工作的決策部署，緊盯消費投訴“增量、存量、變量”三個環(huán)節(jié)突出問題，綜合實施智能（略）流、多（略）調(diào)解、合規(guī)指導、監(jiān)督執(zhí)法等全鏈條治理舉措，著力實現(xiàn)消費維權從末端調(diào)解向源頭治理的轉(zhuǎn)變，推（略）場環(huán)境得到本質(zhì)優(yōu)化改善。截至6月初，（略）接受投訴舉報達1.（略）件，同比下降1.（略）%，（略）平均值。

一、研發(fā)“中央處理器”，高效流轉(zhuǎn)投訴“增量”。一是設置“智能簽接”功能。（略）數(shù)據(jù)模型，無縫銜接“（略）”和“（略）數(shù)據(jù)，全面（略）合工單簽收模版，依托AI技術打造出一條自動化、規(guī)范化、高效化的投訴處理“流水線”，確保各環(huán)節(jié)維權工作有力有序開（略）篩查”功能。針對牟利性、重復性、群體性等類型的投訴舉報，（略）高頻次舉報人員信息庫，聯(lián)合司法部門研究實施對應的規(guī)制舉措，精準篩查惡意舉報、職業(yè)索賠，（略）的行政資源。三是設置“（略）析預警”（略）搭建多維（略）析模塊，聚焦食品安全、藥品安全等社會焦點，虛假宣傳、霸王條款等輿論熱點，充（略）發(fā)揮大數(shù)據(jù)“打鈴提醒”作用，及時向基層部門（略）風險預警和（略）析報告，將問題隱患消除在萌芽狀態(tài)。

二、探索“多（略）化解法”，（略）類處理投訴（略），著力化解小微糾紛。按照“試點先行、適時推廣”的（略），選取東臺、阜寧等地為試點，大力推進消費維權服務站建設，探索“（略）+（略）”“（略）+商圈”等維權模式，切實將小微糾紛化解在基層一線。二是建機制，著力化解高頻訴求。在射陽等地試行《投訴舉報處理工作規(guī)范》，每季度比對投訴舉報（略）析報告、執(zhí)法辦案（略）析報告，針對投訴反映集中、案件查辦較少的行業(yè)領域，深度挖掘案源線索，推動“訴轉(zhuǎn)案”數(shù)量同比增加（略）%。三是強執(zhí)法，著力化解突出矛盾。定期開展投訴舉報信息“回頭看”，圍繞水電氣收費、（略）假冒偽劣食品等群眾反映強烈的問題，統(tǒng)籌推進“守護消費”鐵拳行動，累計查處各類經(jīng)濟違法案件（略）件，有效破除制約消費的堵點、痛點。

三、用好“監(jiān)管工具箱”，有力穩(wěn)控投訴“變量”。一是合規(guī)指導查隱患。圍繞校園食品安全、老年人保健品虛假宣傳等重點領域，編制涉企行政合規(guī)指導清單（略）、生（略）食堂等經(jīng)營主體開展自查自糾，累計監(jiān)測宣傳廣告（略）條次，（略）改問題隱患（略）個。二是約談提醒抓（略）治。緊盯電子計價秤“缺斤少兩”、電動自行車安全隱患等關鍵小事，先后組織（略）場主辦方約（略）約談會，詳細列出問題清單、（略）改清單，督促有關經(jīng)營主體完善管理制度，切實改善消費環(huán)境。三是信用約束促提升。將投訴舉報高發(fā)、頻發(fā)的企業(yè)納入“雙隨機、一公開”檢查對象庫，著重加大抽查頻次，依法公示消費投訴信息、行政執(zhí)法信息，倒逼企業(yè)提升合規(guī)經(jīng)營水平。今年1—5月份，（略）消費投訴信息公示率達（略）.7%。