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委托,于
2025-09-12在采購與招標網(wǎng)發(fā)布
中國電信昆明分公司2025年-2026年客戶經(jīng)營業(yè)務外包項目招標公告。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標,有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。
本(略)年-(略)年客戶經(jīng)營業(yè)務外包項目,(
招標編號:JSZB(略)昆明(略)公(略)。項目
資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件,現(xiàn)進行
公開招標,特
邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。1.項目概況與
招標內(nèi)容1.1項目(略)年-(略)年客戶經(jīng)營業(yè)務外包項目需求,現(xiàn)需對項目涉及的外呼營銷、客戶經(jīng)營及維系兩部(略)工作進行公開招標。1.2招標內(nèi)容1.2.1招標預估規(guī)模:本項目采用框架+訂單方式,預估金額為(略)人民幣(含稅),實際結算金額以實際發(fā)生的采購訂單為準。1.2.2招標內(nèi)容:本項目業(yè)務類型主要(略)為外呼營銷、客戶經(jīng)營及維系兩部(略)工作:(1)外呼營銷:主要指對電信新老用戶進行業(yè)務介紹、業(yè)務推薦及業(yè)務銷售的電話營銷,以及所產(chǎn)生的外呼營銷復雜業(yè)務的語音質檢;(2)客戶經(jīng)營及維系服務:主要指(略)對新老用戶開展通過電話、雙微及新媒體運營等方式的維系及拓展服務,如基礎服務、關懷服務、商機服務、客保推薦、觸點拓展等客戶服務工作。1.2.3項目實施地址:(略)。1.2.4合同有效期:自合同簽訂之日起(略)個月或項目
預算執(zhí)行完為止,以先到時間為準。1.2.5質量要求:詳見技術規(guī)范書。本項目將按照最新的《中國電信
供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果,請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容,請務必(略)(https:(略).cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。1.3本項目不劃(略)標包。本項目
中標人數(shù)量為3個,各中標人對應的份額如下:序號綜合排名中標份額1第一名(略)%2第二名(略)%3第三名(略)%1.4本項目設置
最高投標限價,最高投標限價詳見
附件報價表,投標人
投標報價(含稅單價報價)高于最高投標限價(最高含稅單價限價)的,其投標將被否決。2.投標人
資格要求2.1投標人基本資格要求2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記(略)的其他組織,合法運作并獨立于招標人和
招標代理機構。投標人應具有良好的
銀行資信和商業(yè)
信譽。法人下屬不具備法人資格的(略)支機構參與投標的,應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。提供有效的加載統(tǒng)一社會
信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件或提供“國家(略)址:http:(略).html)”含有企業(yè)基本信息的查詢截圖。2.1.2投標人(略)年1月1日至今(不包含本項目公告發(fā)布之日起所簽訂的合同),在全國范圍內(nèi)至少具有1個類(略)類、政務熱線類、電話營銷、(略)新媒體運營類等)項目業(yè)績,且單個合同業(yè)績金額不低于(略)。提供單項合同關鍵頁(須至少包含合同首頁、合同標的頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁)的掃描件,以單項合同簽訂時間和含稅金額為準;如提供框架合同關鍵頁(須至少包含合同首頁、合同標的頁、合同金額頁(如有)、合同簽字蓋章頁)的掃描件,還需提供對應框架合同的結算發(fā)票(或訂單或結算單據(jù))掃描件,以框架合同的結算發(fā)票(或訂單或結算單據(jù))時間和累計含稅金額為準。簽訂時間缺漏的,若證明材料可有效判斷業(yè)績時間滿足要求的,予以認可。證明材料不全導致無法確定類似業(yè)績關鍵信息的,不予認可。2.1.3投標人須為本項目配備(略)人及以上服務人員,崗位配置包含團隊管理人員和投訴處理、錄單、外呼等團隊生產(chǎn)人員。其中:(1)投標人須為本項目配備團隊管理人員至少5人(崗位要求:(略)主管1人、人力主管1人、培訓師1人、質檢員1人、投訴主管1人),且均具有3年以上的管理經(jīng)驗(提供項目經(jīng)驗表等證明材料,證明材料須加蓋對應項目甲方印章證明);(2)團隊生產(chǎn)人員(不含團隊管理人員)至少(略)人。(a)提供人員
清單,提供人員有效的(略)、(略)年7月以來任意連續(xù)3個月投標人為該人員繳納的社保證明材料復印件并加蓋單位公章。(b)團隊管理人員額外提供項目經(jīng)驗表等證明材料,證明材料須加蓋對應項目甲方印章證明。(c)以上人(略),(略)的委托協(xié)議或人事代理合同。2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一標包投標或者未劃(略)標包的同一招標項目投標。符合要求并在
投標文件中填寫完(略)的《投標人控股及管理關系情況申報表》。2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。2.2投標人不得存在下列情形之一(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);(2)被依法暫停或取消投標資格的;(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;(4)進入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;(5)在最近三年內(nèi)(投標截止時間前(略)個月)被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違(略)質量或者安全問題的;(6)在最近五年內(nèi)(投標截止時間前(略)個月)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的((略)”的生效判決為準);(7)在最近五年內(nèi)(投標截止時間前(略)個月)被判處合同詐騙罪的((略)”的生效判決為準);(8)被最高人民法(略)站((略)www.(略).cn)或(略)中列入
失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;(9)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務;((略)項目的相關監(jiān)理人,(略)項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系;((略))為本招標項目的代建人;((略))為本招標項目的招標
代理機構;((略))與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人;((略))與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系;((略))被工商行政管理機關在國家(略)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的;((略))中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與(略)公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定,其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的;((略))中國電信領導人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構,參與其原任職單位采購活動的;((略))其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則,應對投標人及其投標產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的;((略))法律法規(guī)、
招標文件限定的其他情形。投標人是代理商的,本條所指的投標人也包括其所代理的制造商;聯(lián)合體投標的,聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。2.3投標產(chǎn)品資格要求2.3.1投標產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權應保證不存在權利瑕疵,不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益,并提供《知識產(chǎn)權不侵權承諾函》。2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3.資格審查方法本項目將進行資格后審,資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“
評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。4.招標文件的
獲取4.1招標文件獲取時間:(略)年9月(略)日(略)時(略)至(略)年9月(略)日(略)時(略)(北京時間,下同)。4.2招標文件獲取方式:凡有意參與投標的潛在投標人,請按以下步驟順序進行操作,獲取招標文件:4.2.1(略)“(略)(https:(略).cn)”后,通過“招投標-
采購文件(略)”模塊或通過“(略)入口”跳轉(略),進入本項目進行招標文(略)的投標人須先進行(略),(略)方法詳見本公告“7投標人(略)”。4.3招標文件費用:獲取本招標文件不收取費用。5.投標文件的遞交4.5.5.1投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)(略)年(略)月(略)日9時(略)。5.2電子投標文件的遞交:(略)(https:(略).cn)后,通過“招投標-我的項目”模塊或通過“(略)入口”跳轉(略),選擇本項目進行投標文件遞交,投標人應在投標文件遞交截止時間(略)完成加密電子投標文件的(略)。投(略)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的,將(略)提交電子投標文件。】5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過(略)開標,招標人招標代理機構邀請投標人的法定代表人負責人或者其委托代理人準時參加。6.樣品的遞交6.1樣品遞交的時間、地址:(略)7.投標人(略)7.1(略)未(略)過的潛在投標人,須通過(略)(https:(略).cn)首頁“立即(略)”模塊完成(略)后,方可申領本項目招標文件。7.2(略)證書(略)參與(略)的潛在投標人須提前(略)證書進行電子投標文件編制和投標,并確保(略)證書在使用時有效。(略)證書(略)流程詳見(略)首頁“操作指引-(略)”。7.3技術支撐聯(lián)系方式服務熱線:(略)-(略)-(略)服務(略):(略)om(略)om.cn((略)證書(略)技術支撐)8.發(fā)布公告的媒介本招標公告同時且僅在中國(略)(http:(略).com)、(略)(https:(略).cn)上發(fā)布,其他媒介轉載無效。9.聯(lián)系及異議接收方式9.1聯(lián)系方式招標人:(略)號聯(lián)系人:(略):(略)地址:(略)ail.com9.2異議接收方式(略)(https:(略).cn)后,通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提(略)年9月(略)日(略)查看內(nèi)容