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2025-09-10在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布
重慶富民銀行智能質(zhì)檢建設(shè)項目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo),有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。
一、項目名稱:重慶富民
銀行智能質(zhì)檢建設(shè)項目二、
招標(biāo)項目編號:FM(略)三(略)(以下簡稱“我行”)車
金融電銷、催收外呼、對客服務(wù)等業(yè)務(wù)快速增長,各業(yè)務(wù)條線對觸客風(fēng)險防控訴求越發(fā)強烈,為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,切實管控觸客作業(yè)風(fēng)險,提升觸客規(guī)范及效能,現(xiàn)擬推進(jìn)智能質(zhì)檢項目建設(shè)。項目主要內(nèi)容如下:(一)本次項目主要涉及(略)對接定制化開發(fā)。(二)智能質(zhì)檢需結(jié)合大模型應(yīng)(略)的支撐,支持對電銷外呼通話、催收外呼通話、客戶服務(wù)、消保外呼通話、企微服務(wù)記錄、貸中額度審批外呼等業(yè)務(wù)場景的記錄進(jìn)行質(zhì)檢。(三)檢測內(nèi)容包含:電話語音、文本對話記錄、企微文本及語音(略)主要功能如下:1、質(zhì)檢
數(shù)據(jù)看板,包含質(zhì)檢數(shù)據(jù)概覽、坐席排行榜、AI質(zhì)檢質(zhì)檢數(shù)據(jù)看板、質(zhì)檢風(fēng)險預(yù)警、質(zhì)檢規(guī)則命中看板,合格率趨勢圖。2、質(zhì)檢規(guī)則管理,包含規(guī)則管理、檢測關(guān)鍵詞配置、靜音規(guī)則、語速檢測、搶話檢測、掛機規(guī)則、情緒檢測、概念詞管理、正則規(guī)則配置、規(guī)則沖突檢測、AI模型配置-支持語義規(guī)則配置等。3、質(zhì)檢任務(wù)管理配置,包含質(zhì)檢任務(wù)管理、專項質(zhì)檢配置、臨時質(zhì)檢配置、人工復(fù)核配置、質(zhì)檢任務(wù)批處理、任務(wù)申訴和復(fù)核任務(wù)(略)配等。4、人工質(zhì)檢,包含人工質(zhì)檢任務(wù)
清單、申訴操作、復(fù)議操作,質(zhì)檢評(略)清單。5、質(zhì)檢報表,包含質(zhì)檢
明細(xì)報表、質(zhì)檢員任務(wù)統(tǒng)計報表、坐席合格率報表、按業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線進(jìn)行細(xì)(略)。6、質(zhì)檢(略)析,包含質(zhì)檢錄音數(shù)據(jù)(略)析、自動采集熱詞或按自定義熱刺進(jìn)行(略)析、智能標(biāo)簽(略)析(支持自動標(biāo)注、意圖(略)析、滿意度(略)析、投訴(略)析等),同事支持(略)析報表的篩選和(略)。7、數(shù)據(jù)管理,包含關(guān)鍵字段數(shù)據(jù)
獲取、會話(錄音、文本)關(guān)鍵詞篩選、錄音手工(略)、案例庫維護(hù)。8、詞庫管理,包含智能詞庫、智能標(biāo)簽管理、語義標(biāo)簽管理、概念詞標(biāo)簽管理、支持詞庫的批量導(dǎo)入和(略)。9、質(zhì)檢智能管理,包含標(biāo)注任務(wù)、標(biāo)注明細(xì)、任務(wù)設(shè)置、標(biāo)注標(biāo)簽管理,能夠支持人工對智能檢測結(jié)果進(jìn)行二次矯正,反哺訓(xùn)練模型識別能力等。(略)、用戶(略)參數(shù)管理和權(quán)限管理,支持多租戶管理,能夠支持行內(nèi)多業(yè)務(wù)多場景的管理模式。(略)、檢測方式包含傳統(tǒng)規(guī)則質(zhì)檢且支持大模型質(zhì)檢應(yīng)用場景的落地。(略)、需支持質(zhì)檢全流程解決方案,具備獨立閉環(huán)的智能質(zhì)檢(略)技術(shù)要求如下:1、支持信創(chuàng)部署,國產(chǎn)芯片硬件服務(wù)器:海光兆(略):麒麟V(略)OpenAnolis8.6,中間件:東方通V7寶藍(lán)德9.2,數(shù)據(jù)庫:TidbTDSql。2(略)支持私有化、集群容器部署,支持(略)多活部署。3、支持定制需求改造。四、投標(biāo)人
資格條件:(1)依法(略)登記,具有獨立法人資格,有效的營業(yè)執(zhí)照且經(jīng)營范圍包括知識產(chǎn)權(quán)咨詢及代理;(2)企業(yè)(略)資本金(略)及以上,企業(yè)成立年限5年及以上;(3)投標(biāo)人須參加并通過招標(biāo)人組織的POC測試;(4)投標(biāo)人在近3年內(nèi)須(略)建設(shè)案例2個及以上(提供實施案例的清晰可辨認(rèn)的合同復(fù)印件,并加蓋單位公章)。(5)具有良好的商業(yè)
信譽和健全的財務(wù)會計制度,提供近三年經(jīng)審計的年度財務(wù)報告;(6)具有依法繳納稅收和社會保障
資金的良好記錄;(提供(略)年任意一個月的繳納稅收和繳納社保的證明或承諾函,承諾函格式自擬);(7)
信用要求:法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件(略)名稱、(略)公司名稱即出現(xiàn)查詢結(jié)果)(略)采購嚴(yán)重違法
失信行為記錄名單”、輸入投標(biāo)單位名稱、(略)“查找”,即出現(xiàn)查詢結(jié)果)。查詢截止時點:開標(biāo)前一個月任一時間;信用信息查詢記錄和證據(jù)留存方式:投標(biāo)人提供查詢記錄截圖或(略)信用信息(投標(biāo)人對提供截圖或(略)信息的真實性負(fù)責(zé))。(8)本項目不允許轉(zhuǎn)包、(略)包。(9)本次采購不接受聯(lián)合體響應(yīng)。((略))單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得同時參加本項目的投標(biāo)。五、投標(biāo)(略)時間:(1)時間:(略)年9月(略)日至(略)年9月(略)日止(雙休日、法定節(jié)假日除外)上午9:(略)-(略):(略),下午(略):(略)-(略):(略)(2)(略)方式:上門或(略),(略)地址:(略)'(bidcenter.com.cn)(1)提供有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(加蓋單位公章);(2)(略)人的有效(略)件及法定代表人授權(quán)書;(3)(略)人的姓名以及聯(lián)系方式;(4)提供投標(biāo)人在近3年內(nèi)須具(略)建設(shè)案例2個及以上。(提供實施案例的清晰可辨認(rèn)的合同復(fù)印件,并加蓋單位公章)。(5)以上資料可通過電子(略)遞交,(略)地址:(略)2(略)B(略)一期B1棟聯(lián)系人:(略)電話傳真:((略))(略)重慶富民銀行(略)年9月(略)日