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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-08-07在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 沈陽(yáng)局集團(tuán)公司沈陽(yáng)通信段2025年綠盟、華為網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包（二次）采購(gòu)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 infoCode:總3WFGCKUL,biddingProjCode:SYJYYW（略）xs-2（略）集團(tuán)公司沈陽(yáng)通信段（略）絡(luò)安全設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包（二次）競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)公告（項(xiàng)目編號(hào)：ZTSYJCGS（略）-（略））1．采購(gòu)條件本采購(gòu)（略）集團(tuán)公司沈陽(yáng)通信段（略）絡(luò)安全設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包（略）中國(guó)（略）公司沈陽(yáng)通信段，采購(gòu)項(xiàng)目資金來(lái)自運(yùn)營(yíng)維修，已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判。2．采購(gòu)范圍及相關(guān)要求采購(gòu)業(yè)務(wù)外包的名稱、類(lèi)別、工作量、交工驗(yàn)收地點(diǎn)、包件劃（略）等詳見(jiàn)本公告附件1。1.執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)格書(shū)2.（略）專用配件維修（服務(wù)）執(zhí)行的相關(guān)文件、（略）絡(luò)安全技術(shù)要求》（QCR（略）.1-QCR（略）.6）系列標(biāo)準(zhǔn)3.維保條款：中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供電話支持服務(wù)、（略）支持服務(wù)、故障處理、硬件維修服務(wù)、備件支持、軟硬件升級(jí)服務(wù)、（略）培訓(xùn)等服務(wù)。4.售后服務(wù)及要求：遇設(shè)備故障及技術(shù)問(wèn)題，中標(biāo)人按技術(shù)規(guī)格書(shū)中服務(wù)響應(yīng)及解決時(shí)間要求到達(dá)（略）處理。5.其他需具體明確的技術(shù)要求：1履約期內(nèi)中標(biāo)人必須按照招標(biāo)方要求，按時(shí)提供作業(yè)人員的工資（略）簽認(rèn)確認(rèn)單及銀行轉(zhuǎn)帳憑證，保證勞動(dòng)人員的合法權(quán)益；2履約過(guò)程中作業(yè)人員的安全管理由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，履約過(guò)程中發(fā)生安全事故或違反規(guī)定作業(yè)導(dǎo)致招標(biāo)人或第三方人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，由中標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任并賠償損失；（3）維保人員必須在沈陽(yáng)通信段通信人員配合的情況下方可進(jìn)入機(jī)房作業(yè)。未經(jīng)允許不得擅自維修、更換設(shè)備。（4）其他要求詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)（略）絡(luò)安全設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包技術(shù)規(guī)格書(shū)A（略）絡(luò)安全設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包1.項(xiàng)目范圍針對(duì)（略）、（略）、（略）安（略）提供原廠維保支持（略）升級(jí)授權(quán)、遠(yuǎn)程支持、產(chǎn)品保修、產(chǎn)品規(guī)則升級(jí)授權(quán)等。本技術(shù)規(guī)格書(shū)所規(guī)定的相關(guān)條款為最低標(biāo)準(zhǔn)，若出現(xiàn)本技術(shù)規(guī)格書(shū)未提及的技術(shù)要求，按招標(biāo)方的要求執(zhí)行。維保設(shè)備數(shù)量清單：序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量1（略）安（略）.業(yè)務(wù)外包工作要求維保服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍的規(guī)定表1（略）維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目一覽表序號(hào)服務(wù)類(lèi)別服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目1技術(shù)支持類(lèi)JS（略）咨詢和電話支持服務(wù)JS（略）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)JS（略）技術(shù)支持服務(wù)JS（略）緊急故障恢復(fù)服務(wù)JS（略）重大事件技術(shù)支持服務(wù)JS（略）資料服務(wù)JS（略）其它服務(wù)2（略）服務(wù)類(lèi)RJ（略）補(bǔ)丁更新服務(wù)RJ（略）版本升級(jí)服務(wù)RJ（略）版本配套檢查升級(jí)服務(wù)RJ（略）管監(jiān)控（略）維護(hù)服務(wù)3硬件支持類(lèi)YJ（略）故障件維修服務(wù)YJ（略）備件緊急支持服務(wù)3.維保服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及要求3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1.1咨詢和電話支持服務(wù)（JS（略））3.1.1.1服務(wù)描述甲方運(yùn)維人員在維護(hù)中遇到使用中自己不能解決的設(shè)備問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話、傳真或電子（略）的方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，解答甲方疑問(wèn)，指導(dǎo)甲方運(yùn)維人員排除設(shè)備故障。對(duì)于此種方式無(wú)法解決的問(wèn)題，升級(jí)到遠(yuǎn)程技術(shù)支持或（略）技術(shù)支持，一級(jí)故障直接進(jìn)入緊急故障恢復(fù)服務(wù)。3.1.1.2服務(wù)要求（1）乙（略），配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問(wèn)題，提供（略）小時(shí)服務(wù)熱線電話，如果服務(wù)號(hào)碼需要更改，至少提前三天以書(shū)面形式（含傳真）通知到甲方運(yùn)維主管部門(mén)。甲方在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過(guò)電話方式，也可以通過(guò)傳真、電子（略）等方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助。乙方應(yīng)向甲方提供咨詢和電話支持服務(wù)的流程說(shuō)明。（2）響應(yīng)時(shí)間是指乙方在收到甲方的電話、傳真、電子（略）等方式的請(qǐng)求后，到與甲方明確服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)始幫助甲方進(jìn)行故障定位或開(kāi)始制定解決方案的時(shí)間。表2：咨詢和電話支持響應(yīng)時(shí)間表故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間緊急故障小于（略）鐘一般故障小于（略）鐘技術(shù)咨詢和其他問(wèn)題小于（略）小時(shí)（3）解決時(shí)間是指乙方接到甲方申告到最終解除甲方疑問(wèn)或最終排除設(shè)備故障的時(shí)間（故障在一定時(shí)間內(nèi)不再?gòu)?fù)現(xiàn)視為解決）。表3：解決時(shí)間表故障級(jí)別解決時(shí)間緊急故障2小時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)一般故障2天內(nèi)解決技術(shù)咨詢和其他問(wèn)題雙方商定注：對(duì)于需要開(kāi)發(fā)版本并進(jìn)行升級(jí)的、故障恢復(fù)后重現(xiàn)時(shí)間比較長(zhǎng)的、需要第三方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r(shí)間延遲等情況，問(wèn)題解決時(shí)間雙方另行協(xié)商。3.1.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.2.1服務(wù)描述對(duì)于通過(guò)電話咨詢和支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問(wèn)題，乙方在征得甲方同意后，采用遠(yuǎn)程視頻方式，遠(yuǎn)端對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行診斷，提出解決問(wèn)題的方案，并最終解決問(wèn)題。3.1.2.2服務(wù)要求（1）乙方向甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)的流程說(shuō)明。（2）響應(yīng)時(shí)間。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從雙方確認(rèn)電話指導(dǎo)不能排除故障到（略）師遠(yuǎn)程視頻時(shí)間，對(duì)于不同級(jí)別的故障的響應(yīng)時(shí)間要求見(jiàn)表2。（3）解決時(shí)間是指從乙方接到甲方申告到故障基本排除的時(shí)間，對(duì)于不同級(jí)別的故障的解決時(shí)間要求見(jiàn)表3。3.1.3（略）故障技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.3.1服務(wù)描述對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)都不能解決的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)安排經(jīng)驗(yàn)豐（略）師赴（略）析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。3.1.3.2服務(wù)要求（1）如果雙方對(duì)故障級(jí)別和緊急程度認(rèn)定不一致，應(yīng)以高級(jí)別為準(zhǔn)，按照高級(jí)別的故障處理程序進(jìn)行服務(wù)。事后雙方對(duì)故障的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)，今后類(lèi)似的故障按照雙方確認(rèn)的級(jí)別進(jìn)行服務(wù)。（2）（略）師在進(jìn)行（略）故障排除服務(wù)前應(yīng)作好必要的準(zhǔn)備，包括查閱甲方設(shè)備檔案，了解設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題的處理辦法；準(zhǔn)備（略）技術(shù)服務(wù)所需工具和資料等。（3）（略）師抵達(dá)甲方設(shè)備（略），首先提交技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告給（略）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，由甲方的技術(shù)人員具體實(shí)施方案；或在甲方允許下，由乙（略）師進(jìn)行具體實(shí)施；要避免因盲目動(dòng)手給甲方造成（略）啟動(dòng)等較大運(yùn)作時(shí)，須經(jīng)（略）甲方維護(hù)主管批準(zhǔn)方可實(shí)施。（略）師在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，并應(yīng)有甲方維護(hù)人員在場(chǎng)協(xié)同處理。（4）（略）故障處理服務(wù)完成后，乙方技術(shù)人員要向甲方提交（略）技術(shù)服務(wù)報(bào)告，甲方對(duì)（略）技術(shù)服務(wù)報(bào)告簽字確認(rèn)，雙方各自存檔；針對(duì)本次服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容乙方技術(shù)人員要對(duì)甲方進(jìn)行解釋說(shuō)明和（略）培訓(xùn)。（5）乙方應(yīng)向甲方提供（略）故障服務(wù)的流程具體說(shuō)明。（6）響應(yīng)時(shí)間（略）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間是指在雙方確認(rèn)需要進(jìn)行（略）技術(shù)支持后到達(dá)甲方設(shè)備（略）之間的時(shí)間。對(duì)于一般故障，相應(yīng)的（略）技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求根據(jù)甲方線別確定。見(jiàn)表4。表4：（略）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間表故障（略）范圍響應(yīng)時(shí)間（略）－（略）公里小于1.5小時(shí)（略）公里及以上小于2小時(shí)特殊情況雙方協(xié)商（7）解決時(shí)間（略）技術(shù)支持解決時(shí)間是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的時(shí)間，根據(jù)故障級(jí)別和服務(wù)級(jí)別的不同，相應(yīng)的解決時(shí)間要求見(jiàn)表3。3.1.4緊急故障恢復(fù)服務(wù)（JS（略））3.1.4.1服務(wù)描述緊急故障恢復(fù)服務(wù)是指（略）管（略）可用性或者（略）紊亂等緊急情況或使用產(chǎn)品造成的對(duì)人身安全的危害的關(guān)鍵問(wèn)題，通過(guò)電話、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求后，立即成立應(yīng)急小組為甲方排除故障。3.1.4.2定義（1）緊急故障：指電務(wù)關(guān)鍵設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)或潛在可能導(dǎo)致設(shè)備癱瘓或服務(wù)能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備、重點(diǎn)任務(wù)涉及相關(guān)設(shè)備（軟、硬件）故障；②關(guān)鍵設(shè)備（軟、硬件）無(wú)法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。（2）一般故障：緊急故障以外的故障。3.1.4.2服務(wù)要求（1）甲方（略）設(shè)立的（略）小時(shí)熱線電話或其他方式向乙方申告設(shè)備故障信息，乙方（略）師應(yīng)根據(jù)甲方申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。甲方可單方面根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)故障情況定義故障級(jí)別。（2）乙方（略）師判斷為重大故障后，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急故障處理流程，（略）師趕往（略）處理：1）（略）鐘內(nèi)電話通知維保項(xiàng)目經(jīng)理，（略）域服務(wù)（略）場(chǎng)甲方經(jīng)理。2）維保項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（略）師趕往（略）。3）（略）鐘內(nèi)維保項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立應(yīng)急小組。4）1?。裕┯蚍?wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)成立問(wèn)題處理小組。（3）（略）師應(yīng)和后方專家小組相互配合進(jìn)行故障處理，第一時(shí)間恢復(fù)通訊。（略）師進(jìn)行緊急故障（略）支持響應(yīng)時(shí)間參見(jiàn)下表。（4）乙方在規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r(shí)的應(yīng)及時(shí)向甲報(bào)告，并說(shuō)明無(wú)法及時(shí)修復(fù)的原因，同時(shí)提供臨時(shí)解決方案。（5）故障處理完畢后，乙方應(yīng)在（略）小時(shí)內(nèi)提供書(shū)面（略）析報(bào)告，包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障（略）析及防范措施等。從甲方向乙方申告并確認(rèn)為緊急故障后到（略）師到達(dá)故障（略）的時(shí)間，見(jiàn)下表5。表5：緊急故障恢復(fù)到達(dá)（略）響應(yīng)時(shí)間表故障（略）距（略）范圍響應(yīng)時(shí)間（略）公里內(nèi)小于2小時(shí)（略）-（略）公里小于3小時(shí)（略）公里及以上小于4小時(shí)特殊情況雙方協(xié)商（6）（略）恢復(fù)時(shí)間緊急故障恢復(fù)時(shí)間指到達(dá)甲方設(shè)備（略）后排除緊急故障、恢復(fù)通信的修復(fù)時(shí)間,（略）途時(shí)間。緊急故障恢復(fù)服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間要求見(jiàn)表6。由于甲方方原因造成故障不能及時(shí)恢復(fù)，所造成的故障延時(shí)不計(jì)入恢復(fù)時(shí)間。表6緊急故障（略）恢復(fù)時(shí)間故障級(jí)別恢復(fù)時(shí)間緊急故障小于1小時(shí)3.1.5重大事件技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.5.1服務(wù)描述重大事件技術(shù)支持是指乙方向甲方組織的設(shè)備（略）絡(luò)調(diào)（略）、業(yè)務(wù)開(kāi)通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點(diǎn)通信保障期間提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括配合方案制定、配合方案實(shí)施、（略）技術(shù)（略）安全檢查、重大事件前設(shè)備健康檢查、關(guān)鍵設(shè)備備件支撐、應(yīng)急保障等技術(shù)服務(wù)，或需中斷（略）專用業(yè)務(wù)或中斷時(shí)間較長(zhǎng)，影響范圍大的事件。3.1.5.2服務(wù)要求（1）甲方根據(jù)自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會(huì)議通知等方式向乙方提出重大事件服務(wù)要求，乙方在收到請(qǐng)求后第二個(gè)工作日與甲方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據(jù)實(shí)際需求（略）師到甲方設(shè)備機(jī)房進(jìn)行（略）服務(wù)，如有必要同時(shí)并安排后方的通信保障應(yīng)急小組，并根據(jù)需求提供設(shè)備健康檢查服務(wù)，檢查完畢后，輸出合格報(bào)告。（2）在重大事件技術(shù)支持服務(wù)期間當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，（略）師應(yīng)按故障等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)流程，做好備件支撐保障。（3）服務(wù)結(jié)束后（略）師應(yīng)向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報(bào)告》，報(bào)告相關(guān)情況，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題乙方給出處理方案，由甲方組織乙方進(jìn)行下一步處理。（4）重大事件支持服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求。3.1.6.1服務(wù)描述甲方可以要求（略）站或者紙面文檔、電子（略）、磁盤(pán)、光盤(pán)等形式，獲得乙方的有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧等方面的資料。資料服務(wù)包（略）上資料服務(wù)和資料索取服務(wù)。3.1.6.2服務(wù)要求乙（略）頁(yè)（略）頁(yè)內(nèi)容應(yīng)包（略）、技術(shù)論壇、培訓(xùn)信息等欄目，提供維護(hù)案例、提問(wèn)答疑等服務(wù)；訪問(wèn)所需的賬號(hào)、密碼由乙方向甲方各級(jí)運(yùn)維管理部門(mén)提供，雙方共同管理。乙方負(fù)責(zé)相關(guān)資料的及時(shí)更新。根據(jù)甲方要求，乙方也通過(guò)電子（略）或郵寄方式，向甲方各級(jí)運(yùn)維部門(mén)定期（略）技術(shù)資料。3.1.7其它服務(wù)（JS（略）絡(luò)安全設(shè)備病毒庫(kù)、特征庫(kù)等需要按照客戶要求，每月進(jìn)行升級(jí)。上述6項(xiàng)未涉及并難以解決的問(wèn)題，以雙方協(xié)商約定為準(zhǔn)。3.2（略）支持服務(wù)內(nèi)容3.2.1補(bǔ)丁更新服務(wù)（RJ（略））3.2.1.1服務(wù)描述（略）補(bǔ)丁是（略）更新（略）包，解決此版本（略）運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或