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(招標編號：HNZB（略）-（略）-3-（略）)

項目（略）：內蒙古呼（略）

1. 招標條件 資金為企業(yè)自（略）。本項目因上一次招標失敗，現(xiàn)進行重新公開招標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1項目概況：呼（略）位于內蒙（略）東北部，地處寒溫帶大（略），冬季寒冷漫長，供熱需求較大。呼（略）近年來經濟持續(xù)發(fā)展，供熱服務已（略）基礎設施建設的重要組成部（略），直接關系（略）民的冬季生活質量和幸福感。

（略）經過（略）承擔著呼（略）的供熱任務，熱用戶數(shù)已達（略）戶。隨著供熱需求的日益多樣化，供熱服務的效率和服務質量面臨新的挑戰(zhàn)。本項目旨在委托專業(yè)的客服團隊，建立高效的集中（略），優(yōu)化供熱管理效率及服務流程，提升用戶滿意度。

2.2招標范圍：投標人負責提供符合崗位要求，能夠到指定崗位工作且完成工作任務的熱線座席人員（略）名，主要工作內容包括但不限于（略）小時熱線電話接聽、工單記錄（略）理、工單（略）發(fā)轉派、工單內容及錄音質量質檢、電話回訪及反饋、實時更新知識庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計（略）理、人員培訓、配合處理（略）熱線工單等；提供（略）絡服務，包括：4條（略）B+D數(shù)字（略）、1（略）安全專線（具備DDOS攻擊流量清洗服務，可提供近源式（略）聯(lián)動防控能力，（略）骨干出口節(jié)點。清洗能力峰值不低于（略）TB；具備國際清洗（略）運行所產生的通訊費及日常辦公固話通訊費；提供不小于（略）平方米辦公場所（所在地為呼（略））及日常辦公所需的基礎配套設施，包括但不限于話（略）、會議室、更衣（略）絡、電腦終端、打印設備、（略）平方米左右LED顯示大屏及（略）體裝修、辦公桌椅等相關配套辦公家具等。以上所有提供的配套設施的參數(shù)、規(guī)格均符合國家相關產品質量標準、行業(yè)標準的要求。

2.3服務期:自合同簽訂之日起三年。

3. 投標人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1 投標人為中華人民共和國境內合法（略）的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；

3.1.2 投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：

(1) 沒有處于被行政主管部門責令停產、停業(yè)或進入破產程序；

(2) 沒有處于行政主管部門或中國（略）內單位相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內；

(3（略）站近三年沒有串通投標或騙取中標或嚴重違約處罰記錄，沒有經有關部門認定的因其服務引起的重大及以上質量事故或重大及以上安全事故；

(4) （略）場監(jiān)督管理部門在全國（略）中列入經營異常名錄或者嚴重違法企業(yè)名單；

(5) 未被最高人民法（略）站(（略）www.（略）.cn)或（略）中列入失信被執(zhí)行人名單。

(6) 法定代表人或單位負責人為同一人（略）、全資子公司及其控股公司，不得在同一標段或者未劃（略）標段的同一招標項目中同時投標。

3.2 專用資格條件

3.2.1資質要求：投標人須具有有效的《增值電信業(yè)務經營許可證》（允許（略）支機構投標，若投標人為（略）支機構，可提供上級機構的授權及上級機構的《增值電信業(yè)務經營許可證》），業(yè)務種類及（略）業(yè)務。

3.2.2業(yè)績要求：投標人近年來(自（略）年1月1日至今，以合同簽訂時間為準)具有至少1（略）服務業(yè)績，且單項合同金額不低于（略）（如合同中未體現(xiàn)合同金額，須提供能夠證明合同金額的有關證明材料），需附合同業(yè)績掃描件(合同至少包括反映合同內容頁以及簽字蓋章頁)業(yè)績證明材料，并同時提供結算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票(事業(yè)單位可提供撥款憑證)，否則該業(yè)績按無效業(yè)績處理。

3.2.3本項目不允許轉包和（略）包。

3.2.4本項目不接受聯(lián)合體投標。

4. 招標文件的獲取

獲取時間：從（略）年7月（略）日9:（略）時起至（略）年7月（略）日（略）:（略）時止。

獲取方式：

4.1 （略）安裝投標管家：投標人在（略）首頁（https:（略）-->（略）”（略）并安裝投標管家。

4.2 （略）：在招標文件發(fā)售期內（略）。（略）投標管家，選擇參與的項目（略）文件。

4.3 聯(lián)系人：（略）頁面務必填寫本次投標的業(yè)務聯(lián)系人，在發(fā)標、澄清、評標期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式（略）到該聯(lián)系人手機上。

4.4 （略）：招標文件費用（略）成功后，（略）“招標文件-->文件（略）”，在（略）確認（略）后便可獲得招標文件。

4.5 客服電話（略）-（略）-（略）。

4.6 招標文件費：每標段0（略）。

5. 投標文件的遞交

5.1 遞交截止時間：（略）年8月（略）日9:（略）時

5.2 遞交方式：通過中國（略）平( https:（略）.cn

特別提示：

（https:（略）.com/（略）投標文件生成-供應商操作視頻.zip））（略）標投標文件格式及內容要求，詳見本項目招標文（略）投標文件》。

（2）技術投標文件和價格投標文件按照招標文件相關要求和格式制作。

注：供應商相關操（略）-操作手冊-（略）-投標管家操作手冊。

6. 開標時間及地點

開標時間：（略）年8月（略）日9:（略）時

7. 其他

7.1 發(fā)布招標公告的媒介。

本次公告在中國（略）(http:（略）(https:（略）.cn)發(fā)布。

7.2（略）、（略）(適用于電子招標)

7.2.1. 本項目采用（略）招標，投標人須訪問（略）完成（略）、交費、（略）等有關操作，采用以下2種方式（略）：

（1）使用“中招互連”手機（略）掃描投標管家的二維碼（略）；

（2）直接通過用戶名、密碼（略）。

7.3 （略）證書（略）及驅動（略）(適用于電子招標)

（略）證書用于確保招標投標過程文件合法性及投標文件保密性。沒有（略） （略）證書，將無法加解密投標（略）上開標。

投標單位須憑“中招互連”（略）證書相關事宜。如未安裝“中招互連”（略），請在（略）-->（略）”，先（略）并安裝投標管家；安裝完畢后打開投標管家，在頁面右下（略）立即開通。使用手機（略）、（略）“中招互連”（略），并自助（略）證書。根據(jù)提示即可（略）相關事宜。（略）簽章、（略）加密等所有流程全部使用中招互連（略）操作。如有問題，請聯(lián)系客服電話：（略）。

7.4 投標文件的遞交注意事項(適用于電子招標)

7.4.1 逾期（略）將予以拒收。

7.4.2 投標人請于遞交截止時間前（略）投標管家，進入投標文件遞交頁面進行相關操作（略）絡環(huán)境應當按照招標文件要求自行準備。

7.4.3 投標文件遞交（提交）的截止時間同投標截止時間。電子投標文件逾期（略）或者未（略），招標人不予受理。招標人和招標代理機構不對投標人（略）投標文件失敗負責。

溫馨提示：為避免大量投標人同一時間內（略）擁堵，保證投標文件（略），建議投標人至少提前2天開始（略），確保（略）成功。

8. 監(jiān)督部門

本項目的監(jiān)督部門為企業(yè)管理與法律合規(guī)部，電話：（略）-（略）-（略）轉（略）。

9. 聯(lián)系方式

地址：（略）> 電 話：（略）-（略）

電（略）

地址：（略）p> 電 話：（略）-（略）-（略）轉 （略）

電子（略）：（略）n

招標人或其招標代理機構主要負責人（項目負責人）： （（略））

招標人或其招標代理機構： （蓋章）