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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-04-02在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 寶應(yīng)縣人民醫(yī)院患者服務(wù)中心智慧服務(wù)系統(tǒng)項目競爭性磋商公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）項目競爭性磋商公告一、項目內(nèi)容及基本要求:1.項目背景：隨著醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步和患者健康意識提升，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。建立（略）及時了解患者需求與反饋，針對性改進(jìn)服務(wù)，（略）為患者提供便捷的訴求（略），保障其合法權(quán)益，并拓展醫(yī)患溝通方式，增強(qiáng)患者信任（略）通過數(shù)據(jù)（略）優(yōu)化管理策略，提升（略）體管理水平，推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。2.詢價內(nèi)容：（略），預(yù)算金額（略）。3.基本要求：保護(hù)患者權(quán)益是醫(yī)療服務(wù)的基本原則之一。通過建立（略），患者可以更加便捷地表達(dá)自己的訴求（略）也能夠更加及時、準(zhǔn)確地處理患者的投訴和表揚(yáng)，保障患者的合法權(quán)益。4（略）功能要求（包括但不限于）：4.1總體設(shè)（略）項目的總體目標(biāo)是構(gòu)建一個功能完善、操作（略），以收集、處理和（略）析患者的投訴、表揚(yáng)和建議，（略）的服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，加強(qiáng)醫(yī)患溝（略）的持續(xù)健康發(fā)展。4.2技術(shù)要求：一提供（略）應(yīng)支持多種（略），如（略）表單、電話熱線、（略）服務(wù)號等，確保患者能夠根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好選擇合適的反饋方式。二（略）應(yīng)確保患者的投訴、表揚(yáng)和建議能夠得到實(shí)時響應(yīng)和快速處理，減少患者等待時間，提高患者滿意度。三（略）應(yīng)能夠（略）合并（略）析來自（略）的反饋（略）管理層提供決策支（略）發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題和改進(jìn)方向。四服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：基于患者的反饋（略）應(yīng)能夠及時調(diào)（略）服務(wù)策略，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足患者的需求和期望。（略）應(yīng)成為醫(yī)患溝通的重要橋梁，通過及時、準(zhǔn)確的反饋和處理，增（略）的信任感和歸屬感，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。六提高醫(yī)（略）對反饋數(shù)據(jù)的自動化處理和（略）析，減少人工干（略）運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。七建立健全（略）能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)收集患者反饋，形成一個良性循環(huán)的反饋（略）的持續(xù)改進(jìn)提供源源不斷的動力。4.3（略）軟交換功能基于freeswitch的I（略）軟交換中間件包括：ACD、IVR、RECORD、管（略）錄音功能基于Linux或其他嵌入（略）電話控制功能座席電話功能包括簽入、簽出、置閑、置忙、保持、恢復(fù)保持、轉(zhuǎn)移、外撥、會議、監(jiān)聽、插入（略）來電彈屏針對話務(wù)員接聽電（略）上彈出功能頁面，用于查看用戶信息、記錄和派發(fā)工單數(shù)據(jù)?；颊咝畔颊叩幕拘畔⑦M(jìn)行管理工單管理工單管理主要是為話務(wù)員、管理人員、科室醫(yī)（略）后勤保障人員設(shè)計的功能，主要功能包含：我的任務(wù)、工單錄入、工單查詢、工單回訪、退回工單、（略）對知識庫根類型、知識庫子類型、知識庫內(nèi)容進(jìn)行添加，修改、查詢等科室管理對院內(nèi)各個科室以及人員基本信息管理短信管理通過短信模板用于對用戶需求解答內(nèi)容的（略）公告管理用于公告發(fā)布和查詢業(yè)務(wù)報表管理對話務(wù)數(shù)據(jù)和工單業(yè)（略）各項功能進(jìn)行綜合管理4.4其他要求此項目涉及第三方的接口開發(fā)費(fèi)用由本項目中標(biāo)方承擔(dān)。4.5（略）要求4.5.1項目實(shí)施及培訓(xùn)要求1、項目實(shí)施要求（1）安裝地址：（略）2）項目完成時間：自合同簽訂后，（略）安裝、調(diào)試并通過主管部門驗(yàn)收合格，交付采購人使用；投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)描述工期及實(shí)施計劃、進(jìn)度。（3）針對本項目成立（略）開發(fā)實(shí)施項目組，明確項目經(jīng)理及其他具體人員組成和（略）工。2（略）操作培訓(xùn)：主要面向使用人員，投標(biāo)人需提供操作培訓(xùn)及文檔。4.5.2售后服務(wù)要求（1）投標(biāo)人須根據(jù)本次招標(biāo)文件所制定的目標(biāo)和范圍，提出相應(yīng)的售后服務(wù)方案。（2）提供7*（略）小時日常服務(wù)，通過提供（略）、電話、QQ、VPN遠(yuǎn)程連接等技術(shù)支持（略）出現(xiàn)的問題咨詢和故障處理。當(dāng)采購人出現(xiàn)緊急故障情況時，立即向投標(biāo)人電話報修，要求投標(biāo)人1小時內(nèi)響應(yīng)，積極配合診斷并進(jìn)行處理。如（略）不能解決問題，投標(biāo)方需保證4（略）師到達(dá)（略）、（略）小時之內(nèi)解決問題。4.5.3（略）的服務(wù)期（略）的正常使用。接到采購人服務(wù)要求后應(yīng)立即作出回應(yīng)，并在承諾的服務(wù)時間內(nèi)實(shí)施服務(wù)?；诳焖夙憫?yīng)迅速解決問題的原則，出具解決方案后，若遠(yuǎn)程即可解決問題，則立即進(jìn)行遠(yuǎn)程操作解決問題；若遠(yuǎn)程無法解決問題，提前電話溝通、指派人員到（略）解決問題。二、報價單位資質(zhì)要求（一）參加本次報價的供應(yīng)商必須是經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)有合法經(jīng)營資（略）采購法》第二十二條的規(guī)定的獨(dú)立法人；（二）需提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案以及實(shí)施維保方案；（三）本項目不接受聯(lián)合體報價。三、（略）接收及產(chǎn)品介紹截止時間、地址：（略）。四、報價時間及地址：（略）議室。五、本次詢價聯(lián)系人信息：閔老師（略）陳老師（略）六、（略）1、（略）的語言及計量單位：報價單位提交的（略）均應(yīng)使用簡體中文和國家法定計量單位。2、（略）構(gòu)成2.1報價一覽表，格式自擬。2.2報價單位資質(zhì)文件（含報價單位、生產(chǎn)廠家企業(yè)資質(zhì)，授權(quán)書等）。2.3（略）實(shí)現(xiàn)方案以及界面截圖；2.4配置清單及報價表：配置清單中應(yīng)對其報價貨物予以描述，包括生產(chǎn)廠家簡介、貨物應(yīng)用范圍、技術(shù)參數(shù)表等；格式由報價單位自定。2.5服務(wù)承諾；主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：設(shè)備供貨、安裝、調(diào)試計劃；質(zhì)量保修期及設(shè)備質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容的說明；質(zhì)量保修責(zé)任說明；售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況說明（包括地點(diǎn)、服務(wù)熱線、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等）；質(zhì)保3年，質(zhì)保期間，維修響應(yīng)時間、處理方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等；3、（略）份數(shù)和簽署：報價單位準(zhǔn)備一式六份（略）（一份正本、五份副本）。注：需另準(zhǔn)備一份供開標(biāo)前檢查，可不填敏感內(nèi)容，只查看格式內(nèi)容是否滿足要求。七、（略）的遞交1、（略）的密封和標(biāo)記：（略）信封封面注明投標(biāo)項目名稱、正本或副本及“請勿在（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（詢價時間）之前啟封”的字樣,封面加蓋騎縫章。2、截止日期（略）年（略）月（略）日（略）時（略），遲交的（略）將被拒絕。（略）查看原文